管理者以绩效结果为导向之“过程管理”实操技能提升
管理者以绩效结果为导向之“过程管理”实操技能提升详细内容
管理者以绩效结果为导向之“过程管理”实操技能提升
以绩效结果为导向之“过程管理”实操技能提升
【商业银行管理者管理现状】
粗放式管理模式
是英雄,无团队
有要求,无支持
有执行,无监督
有计划,无总结
重结果不重过程,并对结果分析反馈少等
【课程目的】:
强化商业银行管理者的角色定位
提升商业银行管理者战略指标分解的执行策略
强化管理者重点工作开展“过程管理”的重要意义
通过“过程管理”构建高绩效团队打造及人才培养的策略
强化管理者管理工具的运用及管理技能(教练技术)提升等
【授课形式】:集中讲授、案例分析、实战演练、小组研讨等
【课程对象】:商业银行中层管理者或网点管理者
【课程时间】:1天/6小时
【课程大纲】
第一部分:商业银行网点经营及管理者现状解读
案例分析:张行长网点经营管理效能的困惑
管理者工作开展“鱼骨图”剖析法
内因or外因
方法or工具
【小组研讨】:您所在银行网点经营效能管理突出的问题点是什么?如何制定相对应的解决策略来改善?
第二部分:商业银行管理者“过程管理”模型
“过程管理”的依据
过程管理的工具设计及应用
关键环节与关键时间节点
过程管理的关键要素:人、时间、事及阶段性结果
【小组研讨1】:网点张主任给客户经理小李下达本周完成存款500w的指令,要达成这一目标,如何对小李进行过程管理?
【小组研讨2】:网点张主任给客户经理团队(3人)下达了3000w的公司存款、1000w的储蓄存款、企业新客户5户的指标,如何实施过程管理?
第三部分:教练技术在“过程管理”中应用
“发问”技巧
“聆听”技巧
“反馈”技巧
管理者的授权与下属的反授权的解决策略
案例分析:网点王主任与柜员小张关于存款指标承担对白
第四部分:商业银行管理者“过程管理”中的人才培养策略
案例分析:网点“无大将”,我的业务如何开展?
网点经营管理所需的人才类型
“过程管理”对员工进行评估
人才培养策略:轮岗之道、产品带头人策略
人才培养策略的“过程管理
【小组研讨】:您所在的银行网点,何时开始实施过程管理?主要倾向网点经营管理的那些方面?如何做?
第五部分:课程回顾及答疑
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