《服务礼仪与沟通》

  培训讲师:李晶晶

讲师背景:
李晶晶——礼仪培训专家★儿童礼仪高级培训师★青少年成长指导师★ACI国际高级注册礼仪培训师★PAT人力资源和社会保障部高级礼仪培训师李老师从事培训工作11年,专注于礼仪培训领域的研究,授课范围涉及商务职场礼仪素养、服务礼仪、教师礼仪、形象美 详细>>

李晶晶
    课程咨询电话:

《服务礼仪与沟通》详细内容

《服务礼仪与沟通》

服务礼仪与沟通
【课程对象】服务行业相关人员
【课程时长】6小时(1天完成)
【授课方式】案例分享、情景模拟、讲师指导、要点讲解
【课程大纲】
第一模块:服务礼仪的重要性
思考:做为消费者,你希望商场为你提供什么样的服务?
作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?
作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?
案例:甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例
服务带来的好处
1、为公司带来的好处 2、为个人带来的好处
二、服务礼仪的四项基本原则
1、尊重原则 2、遵守原则 3、适应原则 4、自律原则
三、服务礼仪的作用
1、内强个人素质 2、外塑企业形象 3、提高客户满意度 4、增进与他人的交往
第二模块:可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你
一、服务形象密码
“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意,不是吗?”
1、服务形象原则
2、女性服务人员形象:1)女性妆面及发型要求 2)着装要求
3、男性服务人员形象:1)男性仪容礼仪 2)西装穿着要求
二、无声的服务行为语言
表情礼仪 2、端正挺拔的站姿 3、坐姿 4、稳健的走姿 5、蹲姿 6、鞠躬 7、点头示意 8、手势
第三模块:服务沟通有礼有节
客户服务中的沟通原则 2.语言礼仪 3.称呼客户礼仪
一句问候打开沟通第一扇门 5.握手第一次身体接触 6.”介绍“的学问 7.引导礼仪 8.名片使用技巧 9.电话沟通123
10.位次礼仪 11.客户投诉管理 12.送别客户礼仪
第四模块:情景演练

 

李晶晶老师的其它课程

《穿出职场形象DNA》主讲:李晶晶在过去短短的几十年间,女性观念发展得很快。即使要展现出坚强的职场形象,我们也不再需要隐藏起我们的柔美,让自己看起来很“女汉子”了。随着时代的发展,人们对美的追求越来越倾向人本化和个性化。需要在不同场合穿搭出符合自身主体、场合的着装并充分体现个人的气质及修养。本课程内容从色彩诊断、穿搭风格、搭配原则、最新流行趋势四方面让学员对

 讲师:李晶晶详情


《礼之五韵》——服务礼仪与沟通主讲:李晶晶【课程背景】在这个以客户为导向的时代,仅满足客户需求已不是企业唯一的目标和追求,如何能够赢得客户的信赖,这不仅需要对客户细致周到的服务,而且需要具备高水准的服务技巧。因此以诚待客,拥有良好的技巧、规范的流程和具有品质的服务打动客户的心,增加与客户的粘度,使其不断地对企业产生依恋,才是企业获得长远发展地有效途径。【课程

 讲师:李晶晶详情


《商务礼仪运用之道》主讲:李晶晶随着我国经济发展的加速,商务往来变得越来越频繁,礼仪作为人际关系的润滑剂,越来越受到社会各界的重视。在职场中因为不懂礼或礼仪细节的疏忽会出现各种情况,如得罪客方、影响同事、上下级关系等情况会导致工作开展不顺畅、职场人际关系紧张等各种阻碍影响到在职场的发展,卡耐基曾说:一个人的成功,百分之十五是靠专业知识,百分之八十五是靠人际关

 讲师:李晶晶详情


《职场萌新职业化转变路径》主讲:李晶晶【课程收益】通过课程掌握初入职场需掌握的关于角色转化需掌握的基础知识;通过课程了解职场职业化的必要性,激发员工的敬业及责任感通过课程提升执行能力、沟通能力,促进团队协作。一、萌新角色转换1、校园人与职场人的区别与转变①导向不同②环境不同③心态不同④承担责任不同规划你的职场闯关路径职业化——如何成为受欢迎的职场人职场必修的

 讲师:李晶晶详情


现代职场礼仪与职业素养提升【课程对象】新入职员工、希望提升礼仪的在职人士、对职场礼仪不清楚的职员【课程时长】6小时(1天完成)【授课方式】案例分享、情景模拟、讲师指导、要点讲解【课程意义】在职场中因为不懂礼或礼仪细节的疏忽会出现各种情况,如影响同事、上下级关系、得罪客方等情况会导致工作开展不顺畅、丧失晋升机会、职场人际关系紧张等各种阻碍影响到在职场的发展,其

 讲师:李晶晶详情


一、劳务派遣实务应对策略1、劳务派遣、人事外包、人事代理、业务外包等的区别、利弊、成本对比2、劳务派遣“七宗罪”及其法律风险:同工不同酬、所有岗位都用派遣、派遣人员多于正式人员、社会保险基数不足额……3、派遣、外包风险控制与用工模式筹划二、如何有效进行调岗调薪1、用人单位单方调岗的法律依据2、如何进行合法有效的调岗操作?3、薪随岗变的实现条件三、离职员工管理

 讲师:李晶晶详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有