第四课 跨部门沟通与团队协作技能训练


|跨部门沟通与团队协作技能训练 |
|课程介绍 |课程大纲 |
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| |1.华为案例： |
|培训目的（学员收获）： |各个时期华为营销团队的阵型变化与团队管理 |
| |阶段一：“狼-狈”小组 |
|掌握日常工作沟通技巧。 |阶段二：“铁三角”小分队 |
|掌握有效地完成跨部门沟通、团队整合|阶段三：“重装旅”团队 |
|的思路和方法。 |阶段四：华为与客户的联合创新团队 |
| |华为主要竞争对手的团队阵型优劣势对比分析 |
|授课方式 |华为内部的团队沟通和跨部门资源整合特点 |
| |2.跨部门沟通的基本策略 |
|理论方法讲解、案例分析、视频学习、|跨部门沟通与协作的常见误区 |
|情景演练、问题互动、小组讨论与呈现|跨部门沟通准备：兵马未动，粮草先行 |
|。 |跨部门人际沟通成功的原理分析 |
| |3. 跨部门沟通基本技能 |
|授课时长： |个人职业品牌形象在沟通中的作用 |
| |基于换位思考的两个沟通策略：黄金原则与白金原则|
|1天。 |让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 |
| |跨部门沟通基本技能 |
| |离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面 |
| |职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 |
| |演练：复杂情况下的工作求助邮件撰写 |
| |职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心 |
| |演练：远程跨部门伙伴协作关系建设 |
| |如何睿智地向后方传递前线压力 |
| |如何协调部门之间的冲突 |
| |当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 |
| |4. 面对管理高层的沟通实践 |
| |正确认识高层管理者 |
| |高层管理者在项目成功中的作用分析 |
| |如何与跨部门高层人士沟通 |
| |与本部门管理层保持协同 |
| |熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目 |
| |独立思考、思路清晰 |
| |构建多部门利益共赢的愿景 |
| |包装自己，包装项目 |
| |演练：内部宣传和“推销”自己的项目 |
| |捕获与对端高层沟通的机会 |
| |高层沟通策略 |
| |准备选择题 |
| |准备问题，同时准备N个解决方案 |
| |5. 跨部门团队协同 |
| |正确认识跨部门沟通和协同的种种问题 |
| |客户经理需要认识和团结的对象 |
| |有效团结对方的基本原理和方法 |
| |课堂演练（第一轮）：内部合作谈判 |
| |内部谈判的步骤（工具） |
| |课堂演练（第二轮）：在复杂情况下的内部合作谈判|
| |客户经理跨部门协作的基本工作 |
| |“寻”合作机会 |
| |“定”工作界面 |
| |“建”沟通渠道 |
| |“顺”工作流程 |
|培训费用 | |
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|培训对象 | |
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