《团队沟通与冲突管理》

  培训讲师:孙宜斌

讲师背景:
孙宜斌——领导力培训专家★实战派团队领导力专家★管理心理学应用研究所所长★三星集团分属人资总监★某外资行业龙头企业副总裁★自营科技企业产品远销欧美★总裁网商学院首批金牌讲师★北大民营企业经营研究院研究员★北大、前沿讲座特邀讲师★从高管到顾问 详细>>

孙宜斌
    课程咨询电话:

《团队沟通与冲突管理》详细内容

《团队沟通与冲突管理》

团队沟通与冲突管理
【课程背景】
世界第一CEO的杰克.韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中,凡是行使管理职能的人们都会发现,在他们每天的工
作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代
表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的
沟通技能,企业的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力有助于管理者
树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是团队成员,面对性格、特质各异的团队伙伴,工作
中的冲突也在所难免,冲突源于立场、源于观念、源于利益……该采取怎样有针对性的沟
通方法来对待他们呢?当团队发生冲突时,如何让这些冲突对组织工作的不良影响降到
最低?
【培训对象】
希望提升沟通能力,掌握沟通技巧,提高团队冲突处理能力的管理者
【课程收益】
1、调整和树立管理者的正确沟通心态,强化沟通意识;
2、掌握管理沟通的基本技能,包括组织内部和外部沟通;
3、正确认识团队冲突本质,学习掌握处理团队冲突有效方法。
【课程大纲】
第一篇 管理沟通基础认知


1. 什么是有效的企业管理?
案例讨论:谁是下一个?
2. 变是永恒的主题企业管理必须“与时俱进”
3. 企业管理工作的两个关键问题:效率与效果
4. 管理工作的过程:计划、组织、领导、控制
5. 管理者任务的比重分配将随层级的变化而变化
6. 高效管理沟通利于增强企业的竞争力
7. 高效管理沟通利于企业目标的实现
第二篇 管理沟通技能实训
1. 管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通
2. 管理沟通的要素及过程分析
3. 语言与非语言沟通
4. 正式与非正式沟通
5. 内部与外部沟通
6. 排除沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境
7. 如何正确回应你的沟通对象
8. 请注意你在沟通中的态度
9. 如何理解对方沟通中的动作语言
10. 有效倾听的实现
11. 如何留给对方深刻印象
12. 个人沟通风格自测:你属于哪种类型?
13. 如何与不同风格的人进行沟通?
14. 企业中的沟通渠道
15. 如何根据上司的三种不同类型进行沟通
16. 向上级汇报工作的有效方法
17. 与平级沟通应把握的相关原则
18. 与下级沟通的十项措施
19. 向下级分派工作的注意事项
第三篇 团队合作与冲突管理
1. 团队发生冲突一定是坏事么?
2. 团队冲突产生的原因
3. 专业部门VS管理部门的冲突
4. 管理层VS基层员工的冲突
5. 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
6. 解决冲突的四种策略:竞争、逃避、容纳、合作
7. 解决冲突的基本途径
8. 如何激发建设性的冲突产生
9. 学会受权与授权
10. 学员自测:您在团队中应承担什么角色?
11. 管理你的上级
12. 团结你的同级
13. 分享:天堂还是地狱
14. 如何指导下属工作?
15. 应根据下属的特点不同选择指导方法
16. 指导下属工作的基本步骤
17. 不要威胁你的下属
18. 该如何调动下属的工作积极性?
19. 有效激励下属的正确途径

 

孙宜斌老师的其它课程

员工动力与团队活力———应用动机管理法提升员工敬业度【课程背景】对于企业而言,人是最关键的而人又是最难管的!在当前新的经济环境下面对人工荒和新生代的员工,提升员工动力及团队活力是每个老板亟待解决而又最难解决的问题!即使再大的经营压力“让马跑不让吃草”也是万万行不通的!然而,就象汽车一样有些品牌就是具有耗油低、马力大又稳定的特性。管理员工也一样,高薪不一定高效

 讲师:孙宜斌详情


职业化与执行力【背景与简介】为什么人在心不在?为什么出工不出力?为什么借口满天飞?----没有职业化的员工队伍,哪有全力以赴的执行团队?没有正确的职业心态,哪有高效的工作业绩?企业要成长必须“校正职业化心态、塑造职业化人格、打造职业有化团队”!一个塑造职业化的课程,一个校正职业心态的课程,一个重燃职业激情的课程,对那些表现不佳的销售团队,对那些困扰已久的推诿

 讲师:孙宜斌详情


职业心态与执行力【课程背景】为什么激动人心的战略无法落地?为什么雄心勃勃的计划无法实现?为什么看似唾手可得的目标无法达成?——兵熊熊一个,将熊熊一窝,制造业没有强有力的生产现场管理者,再好的战略、计划、目标都是空谈!为什么人在心不在?为什么出工不出力?为什么借口满天飞?----没有职业化的管理者,哪有全力以赴的执行团队?没有正确的职业心态,哪有高效的工作业绩

 讲师:孙宜斌详情


实战路径领导力实【课程背景】在全球化的浪潮中,在知识经济时代,在人们自我意识高涨的今天,领导力比以住任何时候对组织的成败更具有决定意义。时代呼唤领导力,时代需要职业化的领导者。实践中,经理们往往过多地关注事情本身,而忽略了人在其中的关键作用;往往固执于自己一贯的行为方式,而忽略了不同情景下的灵活变通;往往过多地关注局部的具体的表象的问题,而忽略了整体的根本的

 讲师:孙宜斌详情


双赢商业谈判训练“原则谈判”—无需让步的说服艺术【课程简介】世界是一张谈判桌,人人都是谈判者。现代社会谈判无处不在,无论你愿意与否你都是个谈判者!在商业竞争的博弈中,作为企业的管理者、经营者,你的谈判技能关乎企业生存发展,商业谈判技巧是每个商业人士的必修课。谈判有术。谈判的目的不是输赢、单赢,而是双赢、多赢。常见的谈判要么“生死对决”要么“温情主义”,事实上

 讲师:孙宜斌详情


赢在和谐―――应用管理心理学构建高绩效幸福企业的实践路径【课程背景】招工难留人难、员工士气低落、打工心态弥漫、劳资矛盾重重……已是当前企业的常态。人口红利消失的社会环境下,没人否认人是“最重要又最难管的”。每个企业老板都期盼在这个至关重要的问题上有所突破!如何凝聚人心稳定队伍?如何提升员工敬业度?如何实现劳资的合作共赢?正是本课程所要重点解决的问题。大润发这

 讲师:孙宜斌详情


高效优质会议管理——实战派领导力专家【课程背景】管理者总是被一件事情困扰着:一方面,他们要不停地参加会议,另一方面,他们又要不停地组织会议。而多数情况下,这些会议都效率低下,效果不佳。这让他们陷入无效的忙乱中。会议是重要而有用的管理工具,世界各地的领导人和管理者都在使用它。所以,如何提高会议效率,发挥会议功能、避免人力物力财力浪费,是领导者、管理者向管理要效

 讲师:孙宜斌详情


《工匠精神》   03.15

工匠精神【课程背景】工匠精神,就是德国家族企业历经百年不倒的秘诀,就是瑞士品牌屹立世界之巅的利器,就是日本众多长寿企业的根源所在!它是一个民族的精神写照,是一个国家的尊严与荣耀,更是一种可贵的生命态度!工匠精神的价值在于对质量的精益求精,在于对事业的孜孜以求,在于对匠心与精品的坚持和求索,其利虽微,却能长久造福于世;日、韩也曾是低劣产品的出产地,如今他们的产

 讲师:孙宜斌详情


精鹰团队执行力【课程背景】为什么激动人心的战略无法落地?为什么雄心勃勃的计划无法实现?为什么看似唾手可得的目标无法达成?——没有执行力再好的战略、计划、目标都是空谈!为什么人在心不在?为什么出工不出力?为什么借口满天飞?为什么相互推责任?----没有商业人格的员工,哪有全力以赴的执行人才?没有独立担责的执行环境,哪有高效的执行团队?——企业要成长必须“启蒙员

 讲师:孙宜斌详情


新经济时期企业稳定员工队伍的有效策略【课程背景】当中国的人口红利消失后的今天,劳工荒已成制约企业发展的重要因素。正如某些企业领导所忧虑的“不是订单在哪里而是完成订单的人员在哪里?”稳定的员工队伍已成为企业的竞争利器。效益的背后是效率,效率的背后是士气,而员工流失是士气低落的表现。某人力资源机构调查表明:员工离职的原因80的比例与其直接上司有关。故有“员工因公

 讲师:孙宜斌详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有