《银行柜员服务营销》   03.12

银行柜员服务营销课时设计：2天培训对象：各网点柜员课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的

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银行外拓营销实战辅导   03.11

银行外拓营销实战培训辅导讲师：简单一、项目目标项目组根据对现状的初步了解和判断，同时结合商行对本阶段项目的具体需求，提出了以下核心目标：1、全方位提升金融部营销队伍员工开发新客户、争夺同业客户、服务高端客户的能力，增强客户吸纳和维护能力；2、明确员工外拓的岗位职责与分工，建立和健全外拓服务营销流程，不断提升客户满意度，使在这一次转型过程中能够在客户心里树立更

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商业银行零售业务技巧   03.11

《商业银行零售业务技巧》---简单第一部分：认识银行零售业务与客户需求一、零售银行与零售业务二、银行业竞争趋势加剧带给零售业务的影响三、互联网金融背景下零售业务的面临的挑战四、销售人员必须具备的素质五、客户需求构成：1、产品需求2、情感与心理需求六、客户需求的分类：1、显性需求2、隐性需求3、潜在需求第二部分：不同类别客户的金融消费心理分析一、客户分类与产品

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社区银行的角色定位及营销思路   03.11

《社区银行的角色定位及营销策略》大纲主讲：简老师一、社区银行，深入客户生活1、社区银行的起源及发展2、社区银行的结构及运营特点3、国外社区银行运营特点及优势4、国内社区银行现状及未来发展趋势二、社区银行客户需求分析1、社区银行客户定位2、社区银行客户典型特征3、客户沟通原则：变单向沟通为双向沟通4、合理把握社区客户需求：1）吸引客户的“显性需求“2）挖掘客户

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《团队合作课程》   03.11

参训人数：每批35-38人培训时间：第一批：五月上旬，时间2天第二批：五月中旬，时间2天培训内容此次培训，主要从团队合作能力、领导能力和执行能力、自我控制能力、解决问题能力四个方面进行培训，通过素质拓展训练，结合专家讲解，进一步加强运营管理人员与作业人员之间协调、沟通能力，为运营管理创造和谐的工作氛围。具体培训内容如下：1、团队合作能力培训（1）素质拓展训练

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《银行大堂经理服务营销》   03.11

银行大堂经理服务营销课时设计：3天培训对象：各支行、网点大堂经理课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务

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《银行个人外汇营销沙龙策划》   03.11

银行留学旅游沙龙策划专题一、银行个人外汇业务的市场潜力与竞争1.个人外汇业务的市场潜力2.个人外汇业务的开拓有助于拓展优质客源；3.银行业个人外汇业务拓展的常见方法4.如何突出自己的优势1)产品优势2)服务优势3)附加值创造二、银行高端客户沙龙的策划与组织流程1.明确目的：银行为什么要策划组织沙龙？2.沙龙策划流程1：遴选目标客户群体3.沙龙策划流程2：设计

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《银行网点“三位一体销售链”》   03.11

银行网点“三位一体销售链”课程背景：一、意义：将每一个基层网点打造成具有战斗力的“前沿销售阵地”，分担业务压力，在服务与销售中强化与客户的亲密关系，提升客户的忠诚度和满意度，达到最终的目的：销售收入和利润的增加。二、方法：建立网点营销链，实现各岗位团队协作式销售。三、网点营销链中的角色：（三位一体）角色一：柜员（引荐销售）角色二：大堂经理（直接销售、引荐销售

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《银行业职业规划与晋升》   03.11

银行业职业规划与晋升课程大纲：银行青年员工的职业规划与规划人生职场的人际关系处理艺术如何企业的领导相处与获得赏识如何在企业获得影响力、权力、晋升一、性格是命，职业是运！人们常说：性格决定命运。其实，这句话只说对了一半。一个人的命运始终是由其性格和他所选择的职业来共同决定的。两个性格相同的人如果选择了不同的职业，其命运也注定不同。因此，性格是命，职业是运，性格

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《呼入式电话销售》   03.11

呼入式电话销售第一部分：呼入式营销服务人员基本技巧训练心态训练 1.凡事正面积极 2.凡事巅峰状态 3.凡事主动出击4.凡事全力以赴 5.感恩心态  电话营销沟通技巧训练1.影响沟通效果的因素 2.营造沟通氛围3.沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”4.深入对方情境1)深入对方情境三步曲 2)对方最关心的是什么3)进入对方心理舒适区  5.

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