《客户分层与维护技巧》
《客户分层与维护技巧》详细内容
《客户分层与维护技巧》
存量客户激活与开发技巧
课程背景：
银行业正经历前所未有的变革，经营市场化、产品差异化、利率市场化以及民
营银行与互联网金融的兴起。各银行业不断转型升级，而银行网点依然存在：效能低！竞争能力不足！客户流失严重！
主要原因：
柜员“四不”，不开口、不主动、不转介、不维护；
大堂经理“四不”，厅堂客户不关注、不营销、不挖潜、不维护；
客户经理“四没”，维护客户没计划、没方法、没主动、没邀约；
网点负责人“五缺”，缺管控、缺方法、缺工具、缺激励、缺创新
银行网点要想突破同质化经营困境（只有同质化的产品，没有同质化的工员），
必须实现“营销突围”与“存量激活的客户价值深耕”，才能实现业务再增长，营销高层次的跨越。
课程收益：
明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级
掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法
学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术
借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激
活模式
课程大纲：
一、 营销困局与客户价值
1，存量客户管理的困局
1）存量客户不缺；缺少专人维护
2）仅看账户余额；缺少深度分析
3）维护方式简单；缺少个性方案
4）产品捆绑匮乏；缺少专业支撑
5）各自为战严重；缺少统一协作
2，什么是客户价值营销?
3，小组讨论：你钱包中卡的密码
二、 存量客户的细分与激发
1，存量细分挖掘价值
1）存量细分方法
2）金融资产规模
3）贡献度
4）小组讨论：绘制你的客户分层图
2，客户需求的挖掘
1）客户的金融需求
2）客户的非金融需求
3）马斯洛需求理论
三、 激活休眠客户的步骤
1，列名单，客户分析
2，呈现价值，客户唤醒
3，电话预约，客户提醒
4，首次电话，客户苏醒
5，跟进联络，客户激活
6，再次电话，客户来行
7，情景演练：休眠客户唤醒练习
四、 存量客户激活与开发重点技能
1，营销的核心方法-做一名顾问
1）谈恋爱和撩妹的区别
2）摆正心态的重要性
2，如何进行群体性低成本维护
1）让客户“看”到你的专业
2）短信息的经常性维护
3）短信息的编写方法
4）小组研讨：短信息的脚本编写
3，电话邀约的技巧
1）电话邀约不是营销
2）首次电话的构成
3）再次邀约电话的理由
4）平日电话沟通频次和内容
5）小组研讨：电话脚本的编写
五、 激活客户的首次面谈技巧
1，激活客户首次面谈要领
2，开场白的设计如何更好的切入理财探寻
六、 不同休眠客户的唤醒方法和抓手
1，代发工资户的专项营销
2，拥有贷款客户的专项营销
3，高净值流失客户的专项营销
4，高资金流动客户的专项营销
5，课堂练习：不同休眠客户的营销文案
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