烟草企业管理沟通与团队冲突管理_顾枫_企业内训课程

烟草企业管理沟通与团队冲突管理

培训讲师：顾枫

讲师背景：
顾枫：清华大学继续教育学院课程教授；复旦大学医院管理系列课程教授；浙江大学继续教育学院课程教授；全球华人讲师500强、国内知名培训师；烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家；阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师；授课风格：严谨的理论详细>>

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烟草企业管理沟通与团队冲突管理详细内容

烟草企业管理沟通与团队冲突管理

烟草企业管理沟通与团队冲突管理

课程背景

被誉为“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。

在烟草企业中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，烟草企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于烟草企业管理者树立良好的职业形象。

管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握正确处理的原则和方法，使得这些冲突对烟草企业工作带来的不良影响降低到最小。

课程收益

1、调整和树立烟草企业管理者的沟通心态，强化沟通意识；

2、掌握在烟草企业中进行管理沟通的基本技能，包括企业内部和外部沟通；

3、正确认识烟草企业可能存在的团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。

课程时间 2天，6小时/天

课程对象烟草企业各级管理者

课程大纲

管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。

第一篇烟草企业管理沟通基础认知

u 什么是有效的烟草企业管理？

u 案例讨论：谁是下一个？

u 烟草企业管理最应该坚持的就是“与时俱进”

u 烟草企业管理工作的两个关键问题：效率与效果

u 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

u 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

u 高效管理沟通利于烟草企业树立核心竞争力

u 高效管理沟通利于烟草企业战略目标的实现

第二篇烟草企业管理沟通技能实训

u 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

u 管理沟通的要素及过程分析

u 语言与非语言沟通

u 正式与非正式沟通

u 内部与外部沟通

u 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境

u 如何正确回应你的沟通对象

u 请注意你在沟通中的态度

u 如何理解对方眼睛的动作语言

u 如何理解对方眉毛的动作语言

u 如何理解对方嘴巴的动作语言

u 如何理解对方手部的动作语言

u 如何理解对方下肢的动作语言

u 有效倾听的实现

u 如何留给对方深刻印象

u 个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？

u 烟草企业企业中的沟通渠道

u 如何根据上司的三种不同类型进行沟通

u 向上级汇报工作的有效方法

u 与平级沟通应把握的相关原则

u 与下级沟通的十项措施

u 向下级分派工作的注意事项

u 公众沟通的FBM开场法

u 如何克制你公众沟通时的紧张

u 公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇烟草企业团队合作与冲突管理

u 团队发生冲突就一定是坏事么？

u 团队冲突产生的原因

u 专业部门VS管理部门的冲突

u 管理层VS基层员工的冲突

u 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

u 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

u 解决冲突的基本途径

u 如何激发建设性的冲突产生

u 学会受权与授权

u 学员自测：您在团队中应承担什么角色？

u 管理你的上级

u 团结你的同级

u 分享：天堂还是地狱

u 如何指导下属工作？

u 应根据下属的特点不同选择指导方法

u 指导下属工作的基本步骤

u 不要威胁你的下属

u 该如何调动下属的工作积极性？

u 有效激励下属的正确途径

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