《管理心理学》两天版课纲

《管理心理学》课程介绍2018版
[简要目录]
模块一 成交力：倾听心理需求（如何在管理和营销活动中关注人的精神需求）
模块二 变革力：关注团队信念（如何通过魅力领导者的示威提升基层执行力）
模块三 创造力：向高手示弱（如何通过提供机会促进高手的创造力）
模块四 绩效力：与团队互补（如何通过企业家与团队互补促进企业绩效）
[课程背景]
自然科学与精神科学有着明显的分别。自然科学探讨的是物质的规律，看重本质、因
果，精神科学发掘的是精神的力量，讨论的是信仰、期望。人的本性是精神，企业通过
精神完善达到经营完善。“理”原本就是指玉石的纹路，管理就是要顺着人的本性去理之
。如果企图通过外力去改变一个人，控制一个人，就是把人当作物体来对待，就远离了
管理的本质。
自我管理是最好的管理。自我管理之所以成为可能，是因为人都有精神本性。管理者
就是要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人，
把人当人看，通过成就人的精神成就企业，这是对工业革命把人当机器的颠覆。
课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理本性。正所谓“攻心为上，攻城
为下”，作为企业的领导者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通
俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。
企业家需要学习这些“永恒”的“开关”，这些开关无处不在，并且不会随着社会的动荡
而起伏。经典的心理实验对这些“开关”进行了提炼和总结。例如，倾听能够助人主动解
决问题，强权更能满足一线员工对安全感的需要，示弱能满足高手的表现欲望，意识到
旷世奇才的理性精神能够更好合作，领导与团队文化应该互相补充而达到均衡状态。
四个“开关”寻求上下级最低成本的互动，由内及外、由易到难、由小到大。课程既有
真实的生活案例，又有激荡的现场论辩，最后把深刻的心理原理转化成具体的实操行动
。
[课程特色]
1. 体验：经典的生活、管理案例，切身体会心理学在工作中的巨大威力；
2. 提炼：基于心理学的4类经典模型分析，具体的管理行动指南；
3. 升华：将西方心理科学与中国管理哲学结合，以术为入，以道为出。
[pic]心理科学简史：从哲学、科学到技术

[pic]
[pic]原著原文：《毛泽东传》“如何让猫吃辣椒”


毛泽东召见了刘少奇和周恩来，向他们提出了一个问题：“你们怎么使猫吃辣椒？”

党的第二号人物刘少奇首先说：“这还不容易，你让人抓住猫，把辣椒塞进猫的嘴里，然
后用筷子捅下去。”

对于这种莫斯科式的解决方法，毛泽东极为厌恶地摆摆手，“绝不能使用武力……每件事都
应当是自觉自愿的。”周恩来一直在听着，毛泽东要周恩来谈谈看法。
“先让猫饿三天，”这位善于走钢丝的人回答，“然后，把辣椒裹在一片肉里，如果猫
非常饿的话，它会囫囵吞枣般地全吞下去。”
与不同意刘少奇的办法一样，毛泽东也不赞称周恩来的办法。“不能用欺骗手段——绝
不能愚弄人民。”那么，毛泽东自己的策略是什么呢？“这很容易（至少这口气与刘少奇
相同），把辣椒擦在猫背上，它感到火辣辣，就会自己去舔掉辣椒，并为能这样做感到
高兴。”
——《毛泽东传》第十三章，295—296页

我们通常说，领导者是心理学高手，因为领导者一定是对人有深刻理解。把人当人
看，而不要当机器看。优秀领导者更懂得如何通过发掘下属的精神本能，促进员工的自
发行为。














[pic]探讨领导活动中的心理规律











[pic]管理心理学要求把人当人看待
1、把自己当人看——寻找工作的精神理由
2、把别人当人看——精神是原因，绩效是结果

模块一 成交力：倾听心理需求
1、案例引入：成人管理沟通
2、课题：如何关注人的倾听需求
3、结论：领导者的工作要关注“精神－目标”路径
4、应用：（1）、职业人的三类心理安全：权力/能力/地位
（2）、工作动力研究——找到工作的精神理由
（3）、团队管控研究——中国传统分类格局
模块二 变革力：关注团队信念
1、案例：《亮剑》李云龙
2、课题：墨家创业信念哲学
3、心理学研究：电击实验（1961，耶鲁大学，米尔格莱姆）
4、应用：（1）、示威激发信念的五种行动
（2）、提要求提升执行力的技巧
5、陷阱及解脱：个人信念自强模式——BVR系统
模块三 创造力：对高手示弱
1、墨家哲学的风险和机会
2、案例：《三国演义》刘备
2、课题：如何激发高手的机会开关
3、心理学研究：监狱实验（1971，斯坦福大学，津巴多）
4、应用：（1）、示弱的五种行动
（2）、示弱法的人品资本
5、示弱盲区克服：认知失调促进“化敌为友”（1959，费斯廷格）
模块四 绩效力：心理风格的影响
1、量表：领导和团队风格测验（费德勒，1970）
2、课题：领袖风格与团队风格的均衡
3、权变领导：“领袖-团队”性格互补的四种格局
4、应用：（1）、个人风格与团队文化互补
（2）、性格重叠的解决之道
5、延伸：将互补思想贯彻到体系内部设计：左右制衡与互补
总结：领导者的人格魅力修炼
附件1课程应用计划

第一模块、成交力
实践：用关心三种安全感的方法，与一位下属沟通
衡量时间：1周内
衡量标准：对比以前过度关注目标的方式，观察效果变化

第二模块、执行力
实践：针对一项任务，向员工下达高要求
衡量时间：1个月内
衡量标准：工作效率提高

第三模块、创造力
1、示弱激励能人
实践：与某位优秀员工谈话，求助一项艰巨任务
衡量时间：半个月至一个月内
衡量标准：使用示弱方法，激发自我承诺
2、一美元应对恃才傲物
实践：沟通的一位逆反心理的高手或者无理投诉客户，观察并情感深入
衡量时间：3个月至1年内
衡量标准：对比过度迁就的效果

第四模块、绩效力
实践：用权变领导表格诊断所在团队
衡量时间：1个月内
衡量标准：进行要素的调整，观察效果


附件2 课程涉及到的心理学家

美国广受欢迎的心理学期刊——《普通心理学评论》（第6卷第2期）刊登了一项最新的调
查研究结果，其内容是对20世纪的心理学家的知名度进行评比，结果列出了其中最著名
的前99位。斯金纳排名第一，皮亚杰、弗洛伊德和班都拉紧随其后。
在这一次调查评比中，对“心理学家”的界定并不是依据该学者是否曾经获得心理学的
或相关的学位，而是根据该学者是否曾对心理学做出过突出贡献。“20世纪的心理学家”
也并不是依据心理学家的生理年龄界定的，而是指该学者在20世纪至少有一项心理学方
面的公开出版物。
这次排名主要基于六个方面的考虑，三个定量的指标：在专业期刊中被引用的频率；
在普通心理学课本中被引述的频率；问卷反馈的结果，该问卷被发送给1725名美国心理
学会的会员，请他们列出本世纪最著名的心理学家。还有三个定性的指标：该学者的姓
氏是否曾被用来命名某一心理术语，比如巴甫洛夫条件反射(Pavlovian
conditioning)、斯金纳(Skinner
box)等；是否是国家科学院院士；是否曾被授予美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖或
当选为美国心理学会主席。
即使采用了上述多种衡量标准来综合评价心理学家，也难免有一些著名人物被遗漏。
正如调查研究的主持人西肯塔基大学心理系主任S.J.Haggbloom所指出的：艾宾浩斯(He
rmann
Fbbinghaus)――对人类学习和记忆进行实验研究的第一个人，就未被列入。因此研究者只
列出了该评比结果中的前99名，而将第100名空了下来。这样，人们就可以把他们认为重
要的而被漏掉的其他著名的心理学家补充进来。
1、B.F.Skinner：斯金纳(1904-
1990)，美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者
。他创制了研究动物学习活动的仪器――斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，1958
年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1968年获美国总统颁发的最高科学荣誉――国
家科学奖。
3、Sigmund Freud.S：弗洛伊德(1856-
1939)，奥地利心理学家、精神分析学派的创始人。作为20世纪最重要的社会思潮和学术
流派之一，弗洛伊德的精神分析理论对心理学、教育学、哲学、人类学、文学艺术、伦
理学等领域都产生了重大影响。
5、Leon Festinger：费斯廷格(1919-
1989)，美国社会心理学家。主要研究人的期望、抱负和决策，并用实验方法研究偏见、
社会影响等社会心理学问题。他提出的认知失调理论有很大影响。1959年获美国心理学
会颁发的杰出科学贡献奖，1972年当选为国家科学院院士。
6、Carl R.Rogers：罗杰斯(1902-
1987)，美国心理学家，人本主义心理学的主要代表人物之一。从事心理咨询和治疗的实
践与研究，并因“以当事人为中心”的心理治疗方法而驰名。1947年当选为美国心理学会
主席，1956年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。
10、A.H.Maslow：马斯洛(1908-
1970)，美国社会心理学家，人格理论家，人本主义心理学的主要发起者。马斯洛对人的
动机持整体的看法，他的动机理论被称为“需要层次论”。1968年当选为美国心理学会主
席。
12、Erik H Erikson：埃里克森(1902-
1994)，美国神经病学家，著名的发展心理学家和精神分析学家。他提出人格的社会心理
发展理论，把心理的发展划分为八个阶段，指出每一阶段的特殊社会心理任务；并认为
每一阶段都有一个特殊矛盾，矛盾的顺利解决是人格健康发展的前提。
17、John B.Watson：华生(1878-
1958)，美国心理学家，行为主义心理学的创始人。他认为心理学研究的对象不是意识而
是行为，心理学的研究方法必须抛弃“内省法”，而代之以自然科学常用的实验法和观察
法。华生在使心理学客观化方面发挥了巨大的作用。1915年当选为美国心理学会主席。

37、Herbert A.Simon：西蒙(1916-
1001)，又名司马贺，美国心理学家，认知心理学的奠基者。西蒙和纽厄尔等人共同创建
了信息加工心理学，开辟了从信息加工观点研究人类思维的方向，推动了认知科学和人
工智能的发展。曾荣获国家科学奖，1953年当选为国家科学院院士，1969年获美国心理
学会颁发的杰出科学贡献奖，1978年获诺贝尔经济学奖。
41、Solomon E.Asch：阿希(1907-
1996)，美国社会心理学家，她的研究工作主要集中于特质的因素分析、测验编制以及文
化因素和团体差异对测验分数的影响等方面。1967年获美国心理学会颁发的杰出科学贡
献奖。
46、Stanley Milgram：米尔格兰姆(1933-
1984)，美国心理学家，在社会心理学领域从事了大量研究，由于对从众行为的研究而著
名。米尔格兰姆由于对心理学的创造性的贡献而获得了许多荣誉。
62.Kenneth Spence：斯宾塞(1907-
1967)，美国新行为主义心理学家，由于对条件作用和学习的理论和实验研究而著名。1
955年当选为国家科学院院士，1956年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。
67.Alfred Adler：阿德勒(1870-
1937)，奥地利精神病学家，个体心理学的创始人，人本主义心理学先驱。阿德勒对社会
文化环境的强调对精神分析的社会文化学派产生了很大影响。
72.G.Stanley Hall：霍尔(1844-
1924)，美国心理学家，美国心理学会的创立者，美国发展心理学的创始人，教育心理学
的先驱。受达尔文进化论的影响，他认为儿童心理的发展反映着人类发展的历史。1915
年当选为国家科学院院士，1924年当选为美国心理学会主席。
74.Eleanor J.Gibson:E：吉布森(1910-
)，美国发展心理学家，主要从事婴儿的知觉发展、儿童阅读技巧发展和动物行为的研究
。她提出的“差别理论”(Differentiation
theory)和发明的用来测量婴儿深度知觉的工具――“视崖”十分著名。曾荣获国家科学奖，
1968年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1971年当选为国家科学院院士。
84.Robert Rosenthal：罗森塔尔(1933-
)，美国社会心理学家，加利福尼亚大学教授，主要研究兴趣是人际期望，即一个人对另
一个行为的期望本身将导致该期望成为现实。同时他还对非言语交流很感兴趣。
93.John Dewey：杜威(1859-
1952)，美国哲学家、心理学家、教育家，机能主义心理学的奠基者之一，编写了美国第
一本心理学教科书。1899年当选为美国心理学会主席，1910年当选为国家科学院院士。

95.Wilhelm Wundt：冯特(1832-
1920)，德国心理学家，实验心理学的创始人。他的主要贡献是使心理学从哲学中分化出
来，成为一门以实验为基础的独立科学。1909年当选为国家科学院院士。
100.空缺。












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作者：美国 罗斯·特里尔
出版社：中国人民大学出版社
1956年，毛泽东曾问过一个问题，如何使猫吃辣椒？在这个案例中，他既反对暴力，
也不赞成欺骗，那么他提供了什么参考方法呢？他用的是启动对方自觉自愿的心理机制
。

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管理心理学的关键是观察人、发现人
问：1．人们如何被激励？
2．人们如何被改变？
3．人们如何被管理？

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