高效沟通_李星_企业内训课程

高效沟通

培训讲师：李星

讲师背景：
李星老师李星导师聚焦在组织效能发展方向的研究与教学实践。曾任职于世界500强企业中国移动、中信集团，管理团队多年，对组织效能提升领域有系统研究和丰富实务经验。李星导师成为职业培训师至今，曾担任北京九型人格成长学院副院长、等。常年应邀为企事业详细>>

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高效沟通详细内容

高效沟通

高效沟通
培训师李星
【课程概况】
主讲老师：李星
课程时长：1-2天（6小时/天）
授课形式：讲师讲授+分组讨论+视频分析+案例分析+情景再现
【培训大纲】
第一部分序言：高效沟通金三角
1、什么是高效沟通
——团队共创
——心目中的高效沟通是什么样子
——沟通现状自评
2、高效沟通的三要素
第二部分想的清晰
1、为什么需要想的清楚
2、利他思维和讲理思维在思考的应用
——什么是利他思维
——什么是讲理思维
——练习与实践
第三部分说的明白
1、说的明白的重要
——常见沟通模式
——向上沟通的向下沟通
2、向上沟通
——核心：结构化表达
——要素：结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑
——最短的时间内最清晰的表达所想
——员工汇报工作的最佳话术工具
3、向下沟通
——核心：反馈技术
 ——反馈技术包括正向激励与负向激励
——用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏）
 ——用于负向激励的反馈技术（不足与期待）
第四部分听的到位
1、正确认知倾听的目的
——倾听的重要性
——日常中的说和听
2、有效倾听的公式
3、实际倾听的阻碍
4、拥有真正的同理心
跨部门沟通往往是大型企业的通病，而问题的根源往往不在于如何说,而是在于缺乏倾听，倾听是一种能力更是一种修养，有效的倾听是跨部门沟通成功的必要因素。
第五部分系统思考达成有效沟通之如何达成共识
1、共识的阻碍
2、有效澄清四步法
——自我澄清
——逻辑澄清
——内容澄清
——主题澄清
不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对！达成共识是达成目标的必经之路！如何上下同频、跨部门协作,从达成共识开始。

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