购物中心开业后精细化运营管理
购物中心开业后精细化运营管理详细内容
购物中心开业后精细化运营管理
《购物中心开业后精细化运营管理》
【课程大纲】
一、运营管理分析的要素
1、租户端指标分析
· 从租售比及其分布范围,了解整个商业体的健康情况
· 从提袋率了解租户单个品牌的运营情况,从而确定是否需要调整业态
· 从人流及其分布,引致大数据的采用和热力图的编制
2、经营端指标分析
· 从坪效及其分布阶段,判断商场整体的成熟程度
· 从业态经营面积占比和租金贡献率,看商业的业态分布的合理性
3、 业态分布比例
· 在购物中心刚进入中国市场时,其业态的比例;以及近年来,这种比例的变化
· 业态变化调整时,从运营的角度,需要掌握哪些要点
4、经营指标的制定和分析
. 租赁为始的经营指标测算
. 各经营端口的预算指标
. 核算体制
二、营业额数据获得的三种方式及其控制
1、租赁 POS
2、开放端口
3、手工报表
4、如何控制“飞单”
2
三、POS 与银行的关联
1、融资性租赁方式
2、银行专户与 POS 购买
四、 市场推广活动与运营质量
1、市场推广的四大功能
- 活动组织
- 美陈展示
- 媒体通路
- 公共关系处理
2、市场推广活动的现场管理
五、运营现场管理的其他方面
1、花车租赁和管理
2、租户或顾客投诉或事故的处理要点
六、日常运营中的物业管理内容
1、物业全流程
. 前期招商阶段的介入
. 二次装修的控制
. 经营阶段的服务
2、租户外摆
何为外摆以及外摆的消防规范管理
3
3、推广活动
推广活动的舞台搭建和逃生通道,以及用电安全管理。
4、停车场管理
收费管理,月租和时租
七、紧急情况预案
1、物业管理的 SOP
2、一般情况下紧急事务的处理流程
3、火灾发生时的处置流程
4、水浸事故的处置流程
5、儿童伤害或需要救助时的处置流程
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