《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》2天

龙湖运营管理体系解析与借鉴
—龙湖的哪些管理可以应用到我们的工作中？

当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何
提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企
业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进
管理，提升服务品质大有帮助。
2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立
在强大而结实的基础管理之上。万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑
才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。
龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，
持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。龙湖物业优质管理体系是如何构建
的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么?
龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课
程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学
习又不知道从何处入手的困惑。
【课程收益】
1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点，从而使学员理解龙湖物业高品
质管理形成的机制。
2、最实战：课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点，对服务品质的影响。
3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖
企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的！
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍
以上。学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地
【授课对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管
理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产
经营管理公司等。

【课程设置】
|龙湖物业高品质管理及运营管控体系探究与借鉴 |
|关于龙湖物业的传说 |第二章、龙湖最具特色的管理体系 |
| |1、 龙湖文化体系 |
|龙湖的客户满意度高的原因何在？ |1）龙湖文化和组织定位 |
|龙湖物管为什么员工可以创造出感人的小|2）龙湖文化在企业管理中的作用 |
|故事？ |3）如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则 |
|龙湖物业如何提升服务的专业度，精细化|详解龙湖十大经营管理原则 |
|水平？ |2、可以借鉴龙湖物业的运营体系 |
|龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什|§龙湖运营体系的优点及在物业行业的优势 |
|么要素？ |3、介绍借鉴的人力资源体系 |
|龙湖是如何将看似虚幻的“企业文化”落实|1）龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的 |
|与管理服务实践并取得惊人成效？ |奥秘 |
| |2）讲解龙湖奖励制度与运营的关系 |
| |3）龙湖人力素质模型与运营的关系 |
| |4）龙湖如何做到人力资源管理公开、公正 |
| |、开放、透明的 |
|第三章、龙湖物业的管理实操的分析 |第四章、龙湖物业高品质管理的脉络与学习|
|1、龙湖的服务目标 |要点 υ 1、高绩效、高满意度 υ |
|2、龙湖实现优质服务的手段 |2、两个重要工具 υ |
|3、龙湖是如何实现行动不走偏的？ |3、两个秘密武器 υ |
|4、龙湖是如何不断提高服务品质的？ |4、一组表格 υ |
|5、龙湖的如何保证合作商的服务品质？ |5、两个工程 |
| |案例：1简介龙湖集团如何统筹地产营销物 |
| |业的服务一惯性来提高龙湖品牌的影响力 |
| |2物业管理贯穿建设、营销、服务全过程 |
|第五章、 龙湖物业运营管控体系 |第六章、 集团物业运营管理工作 |
|1、龙湖物业 4 重品质保障体系 |1、龙湖物业关键运营节点轴线图 |
|1）讲述龙湖各级品质监督的关系 |§讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造 |
|2）互动、开放的龙湖物业品质保障体系 |优质服务 |
|2、组织保障----矩阵式组织架构特点 |2、龙湖物业运营管理的基本原则 |
|3、组织保障----职能与项目间的关系 |§讲解龙湖关键的运营原则 |
|4、制度保障 ----74 个与业务相关的文 |3、龙湖物业运营职能的角色定位 |
|件制度 |§龙湖如何做到职能和项目部脱节，引领公 |
| |司运营主导权 |
| |4、龙湖集团物业运营主要工作 |
|第七章、 运营中几个重要的运营管理工具 |
|1、与地产运营联动的停止点管理 |
|2、龙湖物业 6 大会议 8 大指标 |
|§对龙湖的特色会议讲述，学员更快的理解掌握运营管理的实用工具 |
|案例：龙湖物业品质监督检查的作用 |

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