声誉管理与危机公关
声誉管理与危机公关详细内容
声誉管理与危机公关
企业声誉管理与危机公关
背景：声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影
响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心
，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的
一种现代管理方法。
声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现，良好的声誉能
够直接支持企业有强劲的社会表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的
企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。
声誉与经营业绩同样重要。声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程
。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的声誉带给企业的回报也是巨大的，能
够激发员工士气，提高工作效率，吸引荟萃人才，提高企业生产力；能够增强金融机构
贷款，股东投资的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企
业利润，能够使企业的基础得以长期稳固。
第一讲 声誉管理与危机公关导言
声誉管理与公关关系
声誉管理是企业危机公关的防火墙
危机公关的再定位与危机应对理念
钻石行业的特殊性与大众消费品的普遍性
第二讲：如何处理声誉问题引发的危机?
1. 如何处理声誉问题出来引发的危机
依靠主管 案例：新疆德汇大火
握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局
挑明真相 案例:电子条形码与质量监督局
2. 如何处理与合作伙伴消费者竞争对手的关系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒体的特点
放大拳头 分析:竞争对手的特征
3. 如何处理与网络媒体之间的关系
网络媒体的内在特性
网络媒体的外在特性
关联应用 如何应对网络媒体？
第三讲 基于战略的危机公关 危机如何预警
1. 危机如何控制?
危机的源头 危机的预案
危机的未来定位
2. 公共关系的处理与企业职能变革
渠道部门如何变革管理?
售后服务部门如何变革管理?
财务部门如何变革管理?
市场部如何变革管理?
课程特色
——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的
火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。
——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思
维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……
培训效果
——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这
样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。
——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行
的危机解决方案一定存在。
——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和
有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”
——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”
课程重点：
1、危机如何识别与处理？
2、公共关系如何为我所用？
3、危机如何预警？
课程目标：
1、使学员树立声誉管理意识
2、让企业从容处理三大关系
3、危机预警从理念变革开始
课程对象:
大中型企业高管、中层管理人员
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