银行窗口礼仪_张瑞霞_企业内训课程

银行窗口礼仪

培训讲师：张瑞霞

讲师背景：
张瑞霞资深礼仪讲师中国战略型人才库（清华大学共建）高级礼仪讲师人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师世界地产资讯五大行之一首席礼仪培训师讲师经历：张瑞霞讲师：曾先后服务于中国国际航空公司、世界地产资讯五大行世邦魏理仕，担任世邦魏理仕华南详细>>

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讲师：张瑞霞
第一讲、银行窗口人员阳光心态及服务意识提升
1、阳光心态（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）
2、服务个性化
• 细心专业=惊喜式服务
• 耐心服务，满足客户需求
第二讲、银行窗口人员职业形象要求
1、男士仪容仪表的TPO原则
2、女士仪容仪表的TPO原则
3、配饰的点睛搭配（丝巾、包、鞋、首饰选择方法）
第三讲、银行窗口服务肢体语言礼仪
1、仪态训练（站姿，坐姿，行姿，蹲姿）
2、微笑服务专业训练（与内而外的美丽笑容）
第四讲、银行窗口人员的语言艺术
1、银行业服务基础语言（礼貌用语，接待标准语）
2 、银行服务的禁忌语言
第五讲银行窗口人员沟通技巧的提升
1、印象沟通效果的三大因素
2、沟通技巧（沟通六件宝、赞美训练）
3、提问技巧（封闭式和开放式）
第六讲、银行柜台服务规范
1、工作规范（岗前准备、三个主动、五个一样）
2、柜台的操作规范（模式化、流程化的实战练习）

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