卓越讲师的三项修炼 ——TTT之综合技能提升
卓越讲师的三项修炼 ——TTT之综合技能提升详细内容
卓越讲师的三项修炼 ——TTT之综合技能提升
课程大纲
导论： TTT的重点与理念
一、TTT的四个重点
¾ 投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深
¾ 未曾经历不成经验
¾ 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新
¾ 做我所学，进而教我所做
二、TTT的三个理念
¾ 每次多做一点点就是成功的开始
¾ 每次创新一点点就是领先的开始
¾ 每次进步一点点就是卓越的开始
三、授课三阶段及处理重点
¾ 核心——培训内容
¾ 课前——重点处理自己
¾ 课中——重点处理对象
¾ 课后——重点处理自己
四、卓越讲师的三项修炼
¾ **项修炼——让自己从容又专业
¾ 第二项修炼——让学员愿学又爱听
¾ 第三项修炼——让内容叫好又叫座
**项修炼 让自己从容又自信
一、克服紧张与压力
1、一分钟抽题即兴演讲
¾ 自我反馈
¾ 小组讨论与发表
2、压力产生的原因
¾ 主观看法形成压力
¾ 时间与情绪的作用形成压力
¾ 人格模式（思想—感受—行为）引起压力
3、克服压力的方法
活动—传递欢乐情绪
阅读—父母座佑铭
¾ 思想模式
¾ 开心金库的技巧
¾ 预演未来的技巧
二、塑造专业形象
¾ 仪表仪态
¾ 眼神表情
¾ 肢体动作
¾ 声音语言
现场秀—我的形象我做主
第二项修炼 让学员愿学又爱听
一、巧妙开场与收尾
1、常用的7种开场方式
¾ 故事吸引
¾ 问题切入
¾ 演示导入
¾ 数据陈述
¾ 彼此交流
¾ 说场面话
¾ 名人名言
2、常用的四种收尾方式
¾ 要点回顾
¾ 故事启发
¾ 触动情感
¾ 促进行动
二、激发学习兴趣
¾ 自我激励
¾ 迎合需求
¾ 奖励刺激
¾ 压力刺激
¾ 言语提醒
三、运用提问技巧
1、一般提问技巧
¾ 批准式
¾ 封闭式
¾ 开放式
¾ 特定式
¾ 一般式
2、特殊提问技巧
¾ 查证式
¾ 反问式
¾ 转移式
三、处理异常状况
1、判断学员信号
¾ 头部
¾ 眼睛
¾ 嘴唇
¾ 手势
¾ 身体
¾ 脚步
2、处理异常情况
¾ 自身出现困难
¾ 难缠学员
¾ 时间失控
¾ 环境与设备异常
四、三分钟自命题演讲
¾ 自我反馈
¾ 他人反馈
¾ 小组讨论与发表
¾ 讲师反馈
第三项修炼： 让内容叫好又叫座
一、分析需求 确定目标
1、布鲁纳教学原则之动机原则
2、分析需求
n 分析学员
n 分析工作任务
n 分析环境资源
3、确定目标
n 培训目标的作用
n 培训目标的要素
n 撰写培训目标的技巧
动脑练习：找埋伏
二、逻辑思维 整理结构
1、布鲁纳教学原则之结构原则、序列原则
2、四种课程结构的影响因素
n 有理性无感性
n 无理性无感性
n 无理性有感性
n 有理性有感性
3、金字塔结构
情景模拟：两公婆的日常对话
n 大脑机制的思维规律
n 金字塔结构的优势
n 金字塔结构的特征
4、自上而下法
n 确定主题
n 设想疑问
n 回答疑问
n 回答新的疑问
案例分析： 《高效能人士的七个习惯》
5、自下而上法
n 列出要点
n 找出逻辑
n 得出结论
动手练习：腐朽化神奇 杂乱转清晰
三、经验之谈 设计方法
1、戴尔的“经验之塔”
2、安排教学方法的依据
n 科尔伯学习四种风格
n 培训内容三个层面
2、常用的教学方法
n 多媒体法
30秒视频：憨豆变魔术
n 演示法
道具演示：先理解别人再表达自己
n 案例分析法
n 角色扮演法
n 游戏带动法
游戏：比比谁**快
四、专业工具 助力教学
1、学员用工具
n PPT的注意事项
n 学员手册
2、讲师用工具
n 五线谱
n 讲师手册
练习：画出我的五线谱
五、评价模式 追踪效果
1、布鲁纳教学原则之反馈原则
2、学习测控表
n 确定测控单元
n 提出控制要求
n 设置测试标准
六、五分钟任领课题演讲
1、自我反馈
2、他人反馈
3、讲师反馈
王晓慧老师的其它课程
如何有效处理投诉——转危为机的艺术 01.01
序言：面对客户的投诉单元：正确认识客户抱怨与投诉1、服务理念的澄清（1）谁是世界上重要的人（2）客户服务的目标是什么（3）客户究竟需要什么（4）客户满意=客户忠诚度？2、服务心态的培养（1）如果没有客户前来投诉，你感到高兴吗？（2）你会讨厌前来投诉的客户吗？（3）你认为心存不满的客户应不应该前来投诉？（4）来自客户的不满对企业意味着什么？3、客户投诉是企业的
讲师：王晓慧详情
管理者的三项修炼 01.01
课程大纲单元：理论知识，认识管理1、管理行为与管理业绩n录像分析：什么样的管理行为是有价值的n管理者的三种能力l技术能力l人际能力l概念能力2、认识管理n管理者区别于非管理者的根本区别n管理者的核心职责n管理者的三项修炼—三项关键任务行为密码l方向性行为密码——帮助员工把握方向l胜任度行为密码——提升员工胜任工作l控制力行为密码——防止员工偏离目标3、研究举
讲师：王晓慧详情
结构性思维 01.01
【课程大纲】：前言：为什么思维要结构化一．提升员工思维严密性二．提高员工之间的沟通效率三．提升组织的工作效率开场热身：金字塔思维在生活中的闪现一.构建结构性思维1.读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点情景模拟：向老板汇报会议安排（1）结论先行l一次表达只支持一个思想，并且要出现在开头l减少沟通误会，打消受众顾虑l案例分析：不耐烦的上司l向上司“回”报
讲师：王晓慧详情
卓越职场人士的七个习惯 01.01
课程大纲单元：导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战1、变化的世界¾录像分析：变化的世界¾小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战¾如何应对变化●以不变应万变●以原则为中心的领导艺术2、观念转移，由内而外的改变自己¾观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响●观念转移是改变行为和态度的原动力，●观念转移：改变自己是成功的起点¾课程的每一个模块都会
讲师：王晓慧详情
提升绩效-管理行为密码® 01.01
课程大纲：单元：管理认知1、中层干部在企业中的现状是什么？n管理者的“忙、乱、累、烦、难”n录像分析：又忙又累的经理n小组讨论：是什么原因造成了这种现状n先天Vs.后天2、中层干部面对的挑战n从技术能力走向人际能力n从专才走向管理3、中层干部的角色n管理者的核心职责是什么n管理者的关键行为是什么l方向性行为密码——帮助员工把握方向l胜任度行为密码——提升员工
讲师：王晓慧详情
卓越管理者的六把金钥匙 01.01
课程大纲：绪言：管理者的角色认知1.管理者在企业中的现状是什么？n是什么原因造成了这种现状n先天Vs.后天1、管理者面对的挑战n从专业人员成为管理人员n从技术能力转向人际能力2、站在管理者的角色思考问题n管理者的核心职责是什么n管理者的关键任务是什么n管理者——尽人之力n领导者——尽人之智3、管理场景：领导的推荐把金钥匙：共享团队目标的领航1、目标管理的三个
讲师：王晓慧详情
卓越的客户服务 01.01
课程大纲：单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战Ø僧多粥少：竞争对手的无情挤压Ø水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升Ø市场的周期性变化Ø小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用Ø服务可以带来无限的竞争差异化Ø服务可以为厂商带来更多的利润Ø案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位Ø我们的服务现状Ø小组讨论：一线工程服务人
讲师：王晓慧详情
管理者的沟通与影响技术 01.01
课程大纲：绪言：沟通能力对管理者的重要性（一）管理者的核心职责与核心能力1、管理者的核心职责1)职场人士的三种能力介绍●技术能力●人际能力●概念能力2)职业晋升的结构化矛盾●员工因技术能力强而得到晋升机会●晋升后需要的却是人际能力●企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力3)管理者的核心职责●管理者与被管理者的根本区别●管理者的核心职责是透过他人完成工作2、管理
讲师：王晓慧详情
卓越的客户服务（通信版） 05.09
卓越的客户服务（通信版）课程目标：#61656;统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感#61656;正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的服务表现和服务标准才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识#61656;学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正确判断客户的期望值#
讲师：王晓慧详情
卓越的客户服务-王晓慧 05.09
卓越的客户服务课程目标：#61656;统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感#61656;正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的服务表现和服务标准才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识#61656;学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正确判断客户的期望值#61656
讲师：王晓慧详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
