《跨部门沟通协作》
《跨部门沟通协作》详细内容
《跨部门沟通协作》
课程大纲
**讲:跨部门协作的要点
1.尊重和欣赏
2.同理心
3.知己知彼
4.信任
5.没有了解,就不可能有理解
第二讲:跨部门协作的主要问题
1.对于结果的预期不同
2.被动等待讯息
3.相互排挤的工作要求
4.上情无法下达,下情无法上达
5.部门权限之间交叉地带的事该不该管?
6.部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
7.屡次沟通没有结果怎么办?
8.遇到一些同事说一套做一套怎么办?
9.本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
10.沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
第三讲:跨部门沟通的五步
一、同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
二、注意措词
视频分享
案例:短信通知
练习题
三、使用合适的发问方式
——避免使用的五类发问方式
练习题
四、对事不对人
——用行为陈述而非个性陈述
练习题
五、简明高效
练习题
第四讲:工作中的冲突管理
1.冲突管理的意义
2.冲突形成的原因
3.冲突管理的五大策略应用
——﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合
4.预防冲突的技巧
练习题:重要性排序
练习题:红黑商战
第五讲:跨部门沟通协作的策略和方法
1.树立全局观念
2.注意横向投资
3.理性表达意见
4.邮件、QQ、微信沟通的要点
5.任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该去管交叉地带的事?
6.学会与“刺头”相处
第六讲:如何与不同行为风格的人沟通协作
一、人际行为风格解析
1.人际行为风格的几种分析角度
2.了解个人沟通风格
3.不同沟通风格的沟通协作技巧
二、四种行为风格的冲突与互补
1.工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?
2.领导与助手、团队成员性格的**优与**劣搭配?
解读:四种色彩的天然冲突
问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
三、与四种行为风格同事的沟通协作之道
小组讨论:对四色同事,应分别采用怎么样的沟通方式?
其它小组点评
讲师点评
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)
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