《办公室行政技能提升》

  培训讲师:金迎

讲师背景:
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任:泰康人寿保险培训经理,四川长虹集团培训经理多年 详细>>

金迎
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《办公室行政技能提升》详细内容

《办公室行政技能提升》

【课程内容】

行政人员的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

◇  初级:事务性文员

◇  中级:事务性文员+协助管理

◇  高级:独立管理+事务处理

——视频:为什么不提拔我?

——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

◇  如何提升行政人员的素质

◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态

——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

二、会务组织与管理

◇  成功组织会议的技巧

◇  组织阶段的工作:

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇  会议座次安排的学问

——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

现场模拟:会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇  收集信息工作的三个诀窍

◇  信息的查实及传递

◇  信息的储存与保密

2、文档管理

◇  文档分类及储存的工作规范

◇  文档查阅及分装的工作规范

◇  文档销毁及保密的工作规范

——案例:李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇通用公文:

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

◇事务公文:

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

◇礼仪文书:  

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

——案例分享:请示/报告混为一体

撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您是知道领导错了,您如何提出来?



 

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