《管理者的沟通技巧》
《管理者的沟通技巧》详细内容
《管理者的沟通技巧》
【课程内容】:
一、沟通认知——管理就是沟通
1、认识有效沟通——50%传说引发的共识过程
2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗
思考:多维度(电话、邮件、会议、文件、即时通、OA)哪个更有效?
4、是什么影响了沟通的效果——视频案例:为什么沟而不通
5、如何正确理解有效沟通——换位同理术
二、沟通前提——准确定位自己的角色
1、分析沟通中角色错位——换位/越位/定位
2、探求沟通时的职业准则——业绩/心态/方法/对策
3、全面分析与解读管理者的沟通定位
A、作为下属的沟通定位——高效执行者
B、作为同事的沟通定位——内部客户
C、作为上司的沟通定位——绩效教练
情景案例——张毅在职场中的沟通错位
三、沟通步骤——有效沟通四步曲
1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演
2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听
3、积极反馈——积极反馈的四项策略
4、结果演绎——移情互助法则
沟通训练——团队决策在沟通中的演绎
四、沟通保障——管理者的职业化养成
1、树立职业化理念——一变/二改/三身/四心
2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业精神
3、培养职业化心态——有效管理你的心态
4、缓解职业化压力——与压力同行,快乐工作的五个要点
5、提升职业化素养——不断的自我提升
案例分享:一个外企总裁秘书的职业化表现
五、沟通期望——团队绩效的高效达成
1、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么
2、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿/沟通方法/行动效率
3、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读
4、达成沟通期望的四个途径
A、消除绩效沟通者的角色错位
B、严格执行绩效达成职业心态
C、将沟通期望变成策略型计划
D、让沟通者蜕变成高效执行者
绩效训练——绩效垒进工具模拟演练
六、沟通技巧——高效组织沟通艺术
1.打通向上的阶梯——如何与上司沟通
A、正确理解上级的意图——接受任务六步曲
B、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径
C、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制
D、消除批评带来的压力——问题沟通之策略
2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通
A、将同事看成内部客户——内部客户转化的条件
B、赢得同事的配合——供应链危机机制的建立
C、避免同事之间的恶意竞争——自我反思图
D、如何建立良好的同事关系——3A关系法则
3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通
A、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化
B、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD
C、正确的委派工作任务——工作委派六步法
D、培养成员的团队精神——责任机制的建设
4、换取别人的真心——如何与不同性格的人沟通
A、性格诊断——人类性格类型划分
B、性格测试——测试你的性格类型(DISC测试)
C、性格分析——四种性格类型的特质表现
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