《实战销售技巧提升训练》(1天)
《实战销售技巧提升训练》(1天)详细内容
《实战销售技巧提升训练》(1天)
课程大纲
**步: 建立信赖
销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。
2.“微笑”是**的赞美;微笑建立良好的**印象。
3.“赞美”的6大要点(训练)
4.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)
5. 语速语调同步(人分为视觉性 听觉型 触觉型)
6. 专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。
7. “职业形象”建立信赖感
8. “顾客见证”建立信赖
9. 真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。
第二步: 发掘需求
销售成功的关键:了解并挖掘顾客的需求。
在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。
3.顾客的两种需求:直接需求 隐性需求
4.成为销售高手的特质:会问
5. 说不如听,听不如问,会问的是高手;如何说 听 问?
6. 问问题三原则:简单的问题 “yes”的问题 二选一的问题
7. 销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。
8. 问问题的3大注意事项(核心中的核心 重点中的重点)
9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。
第三步: 产品介绍(价值塑造)
1.产品介绍的FABE法则?
2. 产品介绍—如何“说”?说话是让人采取行动。
3.“7种”说的艺术。
4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动 演示”
5. “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,点穴式介绍。
6.把产品了解得无微不至,你就是专家;把产品介绍的无微不至,你就是傻瓜。
7. 顾客购买价值观分析—顾客类型不同,介绍方式不同。
8. 销售之道:生客卖礼貌 熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。
第四步: 异议处理
1.面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?
3.处理顾客异议的原则: 先处理心情,再处理事情。
4.处理异议的万能公式:确认 认同 陈述 反问
5.处理异议的5大黄金法则?
6. 处理价格异议的3大方法?
7. 处理顾客异议的常见话术?
8. 顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)
9. 顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)
10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。。。。
第五步: 快速成交
1.顾客想成交,会有哪些信号表现?
2.成交的关键:敢于成交。
3.成交时的注意事项?
4. 成交时肢体语言的魔力?
5. 成交的3个时机?
6. 成交的10种方法?
7. 连环销售成交法(增加每一次消费的金额)
8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。
第六步: 感动服务
成交不是销售的结束,而是销售的开始。
服务分为:售前服务和售后服务。
份内的服务让客户满意,分外的服务让客户感动
4. 满足客户的期望让客户满意,超越客户的期望让客户感动。
5.服务客户的四个流程。
6. 销售与服务的时间分配:75%时间销售,25%时间服务。
7. 服务:要追求100%的客户满意度。
8. 感动服务的12把小飞刀
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