《发声训练及电话营销技巧》培训
《发声训练及电话营销技巧》培训详细内容
《发声训练及电话营销技巧》培训
一、发声训练及嗓音保护篇
u 外呼代表发声训练
Ø 呼吸训练
ü 闻花香
ü 吹蜡烛
ü 咬住牙
ü 绕口令
Ø 声带训练
ü 吊嗓子
ü 气泡音
l 电话中声音控制能力
n 声调训练
n 音量训练
n 语气训练
n 语速训练
n 微笑训练
Ø 现场训练：女性外呼代表如何训练优美而动听的声音
Ø 现场训练：男性外呼代表如何训练有磁性的声音
n 外呼代表嗓音保护
Ø 气息疗法
Ø 食物疗法
Ø 心情疗法
Ø 药物疗法
二、客户心理和员工心理分析篇
u 客户心理分析
Ø 中国联通电话营销现状分析
Ø 客户心理分析
Ø 客户性格分析
Ø 传统电话营销与高级电话营销的区别
案例：用户为什么抗拒10010
案例：中国联通外呼接通率为什么下降？
u 员工心理分析
l 被客户拒绝后的心态变化
l 如何缓解员工压力
l 如何调整员工恐惧、紧张的状态
三、电话沟通技巧篇
u 电话沟通技巧一：倾听技巧
1. 倾听的三层含义
Ø 倾听的障碍
Ø 倾听的层次
ü 表层意思
ü 听话听音
ü 听话听道
Ø 倾听小游戏
Ø 倾听的四个技巧
1、 回应技巧
2、 确认技巧
3、 澄清技巧
4、 记录技巧
现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
n 沟通技巧二：引导
Ø 引导的**层含义——由此及彼
Ø 引导的第二层含义——扬长避短
Ø 在电话中如何运用引导技巧
Ø 现场演练:一通电话中如何交叉营销2-3个产品
n 沟通技巧三：同理
Ø 什么是同理心？
Ø 对同理心的正确认识
Ø 表达同理心的方法：
Ø 同理心话术
ü 现场练习：我非常反感你们移动，你们以后不要跟我打电话了
n 同理自己
ü 案例分享：你把我吓住了
ü 案例分享：一个被投诉的电信员工
ü 错误的同理自己
n 沟通技巧四：赞美
Ø 赞美的方法
Ø 电话中赞美客户
Ø 直接赞美
Ø 比较赞美
Ø 感觉赞美
² 现场训练：如何赞美客户的声音
² 案例：如何赞美不同品牌的客户
四、主动电话营销技巧篇
n 营销技巧一：开场白前30秒
u 开场白之规范开头语
l 问候语
l 公司介绍
l 部门介绍
l 个人介绍
l 免费电话
l 确认对方身份
l 请示性礼貌用语
Ø 录音分析：听5通电话录音分析开场白
Ø 案例：接通率低的开头语
n 富有吸引力的开场白
Ø 开场白引起对方的兴趣
ü 让对方开心
ü 让对方信任
ü 让对方困惑
Ø 案例：接通率达到90%以上的开场白
Ø 现场演练：**有效的3钟开场白
n 营销技巧二：挖掘客户需求
u 提问的两大类型
u 外呼提问遵循的原则
u 四层提问法
n 请示层提问
n 信息层问题
n 问题层提问
n 解决问题层提问
Ø 现场演练：**提问挖掘客户对3G套餐的需要
Ø 现场演练：**四层提问挖掘客户对天气预报的需要
l 营销技巧三：有效的产品介绍
ü 产品介绍禁用词
ü 产品介绍**有效的三组词
ü 提高营销成功率的产品介绍方法
ü 体验介绍法
1. 对比介绍法
2. 分解介绍法
3. 价值提炼法
4. 客户见证法
5. 模拟训练：运用对比介绍法推荐公司的3G套餐
6. 模拟训练：运用分解介绍法应对客户提出价格高的疑问
l 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧
1. 正确认识客户异议
2. 挽留客户应具备的心态
3. 面对异议的正确心态
Ø 客户常见异议
ü 我不需要
ü 我再考虑一下
ü 我不感兴趣
ü 表示没空，出差，在开车/开会
ü 价格太高
ü 客户在电话中沉默、骚扰、威胁
ü 我已经打算用电信的卡了
ü 你们这个业务太麻烦了
ü 你们的业务不适合我
ü 你说的我不清楚，不明白
ü 收费吗？收费的都不要
ü 你们的业务办理容易，取消起来太麻烦
ü 你们怎么老是打电话过来呀
ü 你们真是联通的吗？是不是骗人的呀？
ü 如果有需要，我会去营业厅看看
异议处理训练
Ø 现场扮演：让所有的学员进行现场演练，把所有的异议现场处理
Ø 现场提炼经典应答话术
n 营销技巧五：把握促成信号
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号？
Ø 促成的语言信号
Ø 促成的动作信号
Ø 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？
² 营销技巧六：促成技巧
Ø 常见的6种促成技巧
ü 直接促成法
ü 二选一法
ü 体验促成法
ü 少量试用法
ü 客户见证法
Ø 现场演练：学员学会3种以上的促成方法
Ø 营销技巧七：电话结束语
Ø 专业的结束语
Ø 让客户满意的结束语
Ø 结束语中的3个重点
舒冰冰老师的其它课程
电话营销服务 01.11
曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人
讲师：舒冰冰详情
《电话经理异网客户挖掘技巧》 01.01
课程时长：2天课程对象：电话经理、客服代表课程规模：30人，多不超过40人注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例篇：基础篇——电话经理沟通技巧篇基础篇说明：此篇内容首先是培养电话经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高电话经理面对客户时的反应能力
讲师：舒冰冰详情
电话礼仪 01.01
课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一——桌上天地左右护法2、准备二——掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话沟通的良好心态二、正文——接听与拨打电话的技巧1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言2、接听电话技巧二——清脆响亮的声3、接听电话技巧三——程序的规范4
讲师：舒冰冰详情
电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手 01.01
【课程大纲】培训主题包括但不限于以下方面：部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销讲师ü传统的电话营销与顶级电话营销的区别ü中国移动外呼员与电话客户经理的区别ü王牌电话沟通技巧塑造讲师形象ü顶级电话营销的前端——抓潜ü顶级电话营销的中端——快速成交ü顶级电话营销的后端——续值ü顶级电话客户经理六项魅力打造ü快速倍增业绩的三大法宝ü全新上市升级版电话营
讲师：舒冰冰详情
电话营销中心《高级电话营销宝典》 01.01
【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提
讲师：舒冰冰详情
升级版电话营销实战技能 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则amp;Oslash;每通电话都要为客户创造价值amp;Oslash;把客户的风险降到小化amp;Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念amp;Oslash;升级版电话营销150法则amp;Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）amp;Oslash;升级版电话营
讲师：舒冰冰详情
《压力缓解与电话营销技巧》 01.01
课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü兴奋期——谨慎打电话ü恐惧期——害怕打电话ü困惑期——不想打电话ü平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：Oslash;
讲师：舒冰冰详情
《升级版电话营销实战技能》训练营 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销
讲师：舒冰冰详情
《如何培养话务员超级亲和力》训练营 01.01
篇：声音、提升“亲和力”篇Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调的控制ü音量的控制ü语气的控制ü语速的控制ü微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇1、电话服务技能之一-------
讲师：舒冰冰详情
《发声训练及电话营销技巧培训》 01.01
一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练Oslash;呼吸训练ü闻花香ü吹蜡烛ü咬住牙ü绕口令Oslash;声带训练ü吊嗓子Oslash;电话中声音控制能力ü声调训练ü音量训练ü语气训练ü语速训练ü微笑训练Oslash;现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音Oslash;现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护Oslash;气息
讲师：舒冰冰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
