应收账款管理与催收实战技巧
应收账款管理与催收实战技巧详细内容
应收账款管理与催收实战技巧
课程大纲
模块一、建立有效的信用管理体系
1、信用风险的产生
l 成熟信用交易的前提
l 中国商业信用环境现状
l 信用风险的概念
2、信用风险的影响
l 呆坏账的影响(案例分析)
l 拖欠货款的影响(案例分析)
3、信用管理的目标
l 信用管理如何扩大销售收入
l 信用管理如何规避风险产生
4、信用部门的职能及架构
l 如何妥善处理信用部与销售部的关系
l 制定有效的信用管理制度与流程
l 信用申请
l 发货审批、停货放货流程
l 合理的风险转移
l 定期的信用审核……
案例:
模块二、建立客户资信管理机制
建立规范的客户档案库
1、收集客户信息的渠道和方法
3、识别客户风险的方法
4、“5C”原则
5、“5W”原则
6、“CAMEL”原则
7、及时更新客户信息
模块三、合理使用风险回避的工具
1、如何保障公司债权
l 保障公司债权的各种文书有哪些
l 保障公司债权的三大重要文件
2、合同管理注意的细节
l 怎么样的合同才有效
l 签订合同时需要注意的细节
3、授权委托书的管理
l 授权委托书的作用
l 什么情况下需要签订授权委托书
4、目前流行付款工具及相应风险控制点
5、常用的付款条款及支付工具
6、其他管理工具介绍
案例:
工具:
模块四、应收账款管理的方法及实施
1、应收账款管理制度与流程
2、收款流程
3、争议发现及解决流程
4、如何考核信用及销售人员——信用的内部激励机制
5、应收款的持有规模是否合理?
6、应收账款管理的关键指标
7、坏账准备金及冲销制度
案例:
工具:
模块五、应收账款的催收思路和技巧
1、企业债务的特性
l 企业为什么会产生欠款
l 企业的债务存在怎样的矛盾
2、赊销客户的分析
l 欠款客户的分类
l 客户欠款的两大根本要素
l 客户拒绝付款的借口
3、账款难以回收的危险信号
l 客户拖欠十大危险信号
4、企业催收政策
l 企业如何自行催收拖欠的款项
l 企业催收的各种方法:电话、信函、面访等
5、欠款成功回收的因素
l 增加催收效果的方法
l 怎样才能令客户按时付款
6、企业追账的原则
l 追账原则
l 商业追账的各种手段
l 企业追账的法律手段
案例:
工具:
总结、答疑互动
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