NLP教练式零售运营智慧

【课程大纲】

一、 目前企业管理现状

1、面对90后的员工，管理方法失灵

2、业绩下滑很明显，旧有管理方法失灵

3、品牌目前再做促销活动，已经没有效果

4、品牌核心价值已经消失殆尽

5、员工的创新力创造力很弱

6、员工无动力无执行力

7、培训后落地难

8、没有行动目标，行动没有标准

9、老顾客流失严重

……

二、 问题出现的根源

1、旧有管理思维没有跟上时代的发展

2、只要结果不要过程

3、强压式管理

4、旧有工厂式管理流程方法

……

三、 NLP教练技术：现代企业管理工具箱

1、什么是教练与教练技术

2、什么是NLP（神经语言程式学）

3、管理过程=沟**程

4、NLP（神经语言程式学）是管理效能的提升的催化剂

5、NLP场景式管理

6、NLP在组织中的应用

7、NLP快速让个人与组织价值观统一

8、NLP思考层级规划管理“棋局”

9、NLP教练技术的四大基本能力

四、 实体零售持续盈利模型

1、制导系统：开启新思维，整合客户资源，构建实体零售新模式；

2、程序系统：聚焦业绩核心，承接变革模式，构建行为规划流程；

3、发动机系统：经营员工价值，升级内在动力程序，提高内在效能；

4、平衡系统：启动纠偏模式，保障变革轨迹的正确方向；

5、推力系统：创新外在动力系统，加速变革效率。

课堂训练：

NLP四大能力的应用

【课程详情】

一章 服务营销力

——把顾客变成资产，形成品牌核心竞争力

第二章 规划力

——做有“头脑“的指挥员目标：

1、**VIP顾客CRM管理，细分顾客层级，达到顾客分级管理

2、**不同层级的VIP精细化服务，超出顾客预期，满足顾客的情感体验，提高顾客的忠诚度目标：

1、**业绩规划流程的学习，让管理者建立行动规划意识及流程化思维；

2、**流程规划中的关键点讲解，让管理者明白落地过程中忽略的关键因素。

一、 目前店铺盘点

（1）以销售为目的的服务，顾客不领情

（2）VIP全面撒网式销售

（3）VIP管理不系统

（4）与竞争品牌的服务没有差别

二、 问题根源分析

（1）对服务认识太浅显

（2）服务停留在口头上，没有系统的解决方案

三、 持续赢利性服务落地系统

1、 顾客关系管理与建立忠诚度

（1）店铺与顾客关系

（2）忠诚之轮

（3）构建顾客忠诚的基础

（4）减少顾客流失策略

（5）顾客关系管理

2、 顾客抱怨管理与服务补救

（1）顾客的抱怨行为

（2）顾客对有效服务补救的心理

（3）有效服务补救系统的原则

（4）服务保证

3、 提高服务质量与生产率

（1）什么是服务质量

（2）服务质量测量与提高

（3）从顾客反馈中学习

（4）分析和解决服务质量问题的工具

（5）界定和测量生产率

（6）提高服务生产率

课堂训练：

走心服务方案设计

输出成果：

《走心服务策略工具箱》

《顾客补救工具箱》

《VIP顾客精细化管理系统》目前店铺现状盘点：

（1）“救火队”式管理，经常重复性解决同一个问题

（2）做事没有目标没有条理，想起什么就做什么 ，**后没有什么结果

（3）领导只给任务目标，没有行动规划

（4）巡店时，看到什么问题就解决什么问题，主次不分

……

二、问题根源分析

1、自己店铺销售状况没有深入分析

2、提升业绩的行动目标不清晰

3、没有学过目标执行规划

三、NLP教练技术解决方案

1、单店业绩诊断

2、单店销售力优势劣势分析

3、确定业绩提升目标与指标值

4、匹配业绩提升操作流程

5、落地障碍分析与具体方法

6、匹配激励机制

7、监控与评估

8、非正式组织与职责

案例讲解：

某品牌店铺盈利规划方案

课堂训练：

本店业绩提升方案设计

输出成果：

《单店业绩诊断流程》

《单店业绩提升计划书》

《非金钱激励工具箱》

第三章 执行力

——企业内在发动机，结果达成的关键环节

第四章 监控评估力

——不走歪道少走弯路，让执行快速达成目标：

1、 **教练技术，梳理员工内在抵抗情绪，让员工清晰为什么做和做什么，激发员工内在的驱动力，提高执行力

2、 **训练，让学员学会引导下属接受挑战新任务的操作流程

3、**教练技术引导术，让管理者学会启发及引导下属建立正确的心智模式目标：

（1）**对监控力的认知，让监控发挥**大的效能，提升并长期保持执行的作用

（2）做任何事情时，建立衡量的意识，并设计出合理的评估内容与标准，更有利于事情的推动

（3）把不可衡量的内容可衡量化，可衡量的内容才可控

一、 门店执行力现状盘点

1、执行公司一些事情，没过几天就销声匿迹

2、分配工作后，下属总是找各种理由，在不执行或执行打折扣

3、倚老卖老，认为不可行，就直接反抗或无声抵抗

4、交代的事情嘴上答应，就是不做

5、不监管就不去完成

6、给到任务时，不是先想办法而是先抱怨

7、做事三分钟热度，虎头蛇尾

8、相互推诿，有责不负

9、自己的事不做，总操别人心

10、做事拖拉，跟不上进度

……

二、 问题根源分析

1、认为员工”知道了“

2、只关注结果，没有关注过程

3、不具备执行的能力

4、失灵的“胡萝卜 大棒”

5、内心不接受任务

6、不足

7、过去失败的影响

三、 NLP教练技术解决方案

1、角色回归

2、共创法

3、试错原则

4、NLP打破自我设限

5、NLP定义转换三步法

6、NLP教练式引导

7、非金钱激励工具箱

课堂训练：

挑战自我训练

负面借口引导训练

团队快速接受任务训练

输出成果：

《团队共创流程》

《挑战自我流程》

《NLP教练引导流程》

《三步转换法流程》

（1）目前店铺问题盘点

（2）事没有监控

（3）有监控，反馈机制不到位

（4）自己监控自己

（5）做任何事情，没有考虑过评估这个事情

（6）评估依赖于公司绩效体系

（7）更多拿业绩结果来评估，形式单一

（8）忽略过程评估

二、问题根源分析

1、没有监控、评估的意识

2、注重结果评估，忽视过程评估

3、害怕监控

4、监控责权不明

三 、NLP教练技术解决方案

1、评估什么

2、评估的标准

3、谁来评估

4、评估的公平性

5、监控岗位制定

6、控职责制定

7、反馈机制

8、修正机制

课堂训练：

训练评估标准制定

训练内容评估标准制定

监控职责制定

输出成果：

《监控流程与反馈》

《评估流程工具》

第五章 团队促动力

——人才是企业命脉，缔造无敌之师目标：

1、定期疏导团队成员的小情绪，让团 队更加有凝聚力

2、**团队协作，增强团队成员之间的配合能力及信任力

3、**重新定义初心，增强奉献力，减少个人斤斤计较的现象

一、团队现状盘点：

1、面和心不合

2、人与人之间自私，斤斤计较

3、团队之间配合性差，各行其是

4、不愿意加班，加班时很大的负面情绪

5、相互之间看法不同，产生矛盾

6、团队氛围有压抑感

二、 问题根源分析

1、团队意识缺乏

2、团队付出心态缺乏

3、团队感恩心态缺乏

三、 NLP教练技术解决方案

1、非正式组织

2、视点转移

3、定期情绪疏导

4、喂小鱼

5、神秘人

6、平衡轮

7、团队协作训练

课堂训练：

视点转移

批评与自我批评训练

输出成果：

《视点转移操作流程》

《批评与自我批评流程》

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