2017年冲突管理7步法

  培训讲师:蒋巍巍

讲师背景:
蒋巍巍讲师个人简介实战派领导力讲师“六导法”管理理论创始人北京大学国家软实力课题组成员清华大学领导力培训中心讲师上海财经大学商学院EDP讲师常年担任《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。 详细>>

蒋巍巍
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2017年冲突管理7步法详细内容

2017年冲突管理7步法

第1章    **步:正确的认识冲突

冲突无处不在

冲突只能被化解,不能被消灭

冲突管理的难点与转机

冲突的两面性你知道吗

如果解决冲突的方法不当,后果不堪设想

◎案例讨论:比冲突更可怕的是找不到引发冲突的真正原因


第2章    第二步:分析冲突的来源和分类

个性差异: 如何战胜另外一个自己

权利和地位:同一时间无法履行多重职责

价值观和原则:没有人比自己的更正确

争夺资源:在组织中“资源”永远是不够用的

逃离痛苦:人的本源行为的真实体现

追求快乐或打击报复:心理扭曲案例讲解

组织变革:在谁的地盘听谁的

情商差异:每个人有他的性格和脾气

信息不对称:不透明的信息谁人懂

如何有效的对冲突进行分类和分层

如何准确的判断冲突的来源

◎案例:区分冲突的方法和工具讨论


第3章    第三步:掌握冲突处理9法应对不同性格的个体

妥协法的运用原则及对象

回避法的运用原则及对象

平滑法的运用原则及对象

强迫法的运用原则及对象

滚雪球法的运用原则及对象

直接法的运用原则及对象

背后鞠躬法的运用原则及对象

延时法的运用原则及对象

转移法的运用原则及对象

◎案例讨论:对号入座,切勿乱坐


第4章    第四步:做好预警管理杜绝组织冲突          

个体行为与组织行为预警案例讲解

个体利益与组织利益预警案例讲解

组织文化理念与个体价值观预警案例讲解

个体心态与工作状态预警案例讲解

个体压力与情绪管理不当预警案例讲解

管理流程无序预警

组织战略不明预警

组织无创新举措预警

◎案例:为什么“冲突”减少了?


第5章    第五步:做好外部管理避免客户冲突

冲突管理从客户关系开始

走好6步轻松处理客户冲突

解决客户冲突有3忌

如何快速找到矛盾对立面,平衡客户心理

化解客户冲突处理的3大原则

处理客户冲突的10个步骤

避免客户冲突的5个途径

◎案例:难缠的“投诉大王”又来了


第6章    第六步:做好向上管理预防向上冲突

向上管理的五步工作法

正确认识组织、上司、个人之见的关系

如何有效的汇报工作

如何用5位法正确处理上下级关系

如何从依赖走向互赖

◎案例:上司眼中的“三个代表”


第7章   第七步:化冲突为转机的4个支点

当冲突成为危机

冲突与机会的共同管理

支点一:如何短时间建立信任关系案例详解

支点二:如何彻底的将人和事从对方的内心分开案例详解

支点三:别让情绪控制你案例详解

支点四:案例详解

如何避免冲突进一步“升级”

◎案例讨论:如何在**时间避免破坏性冲突发生

 

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