2017年《绩效考核：KPI关键绩效指标》_彭奎_企业内训课程

2017年《绩效考核：KPI关键绩效指标》

培训讲师：彭奎

讲师背景：
彭奎老师——职业心态、管理技能、人力资源专家●法学、心理学学士、工商管理硕士●在读管理学博士●高级（一级）心理咨询师●广东省优秀企业培训师●广东省培训协会理事●东莞市人力资源研究会副会长●世界500强企业：中国移动集团特聘讲师●世界500强详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

2017年《绩效考核：KPI关键绩效指标》详细内容

2017年《绩效考核：KPI关键绩效指标》

**部分：绩效管理综述

一、绩效管理

绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：

如何确定有效的目标？

如何使目标在管理者与员工之间达成共识？

如何引导员工朝着正确的目标发展？

如何对实现目标的过程进行监控？

如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？

二、绩效管理过程

绩效管理中的计划

绩效管理中的辅导

绩效管理中的评价

以考核为基础的个人回报

三、绩效管理适用对象

按管理层级划分

按工作特征划分

四、绩效指标的主要形式与内容

关键绩效指标(KPI)：即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的**直接衡量方式。

工作目标与过程设定：即由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。

KPI与工作目标的关系：KPI与工作目标在绩效管理系统中互相配合、互为补充。

五、建立绩效管理系统的条件

组织结构、

部门设置、

业务流程、

职位工作职责的确定

第二部分：关键绩效指标体系建立

一、关键绩效指标含义：KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。

关键绩效指标具备如下几项特点：

来自于对公司战略目标的分解

关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量

KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映

KPI是组织上下认同的

KPI输出是绩效评价的基础和依据。

二、关键绩效指标设计基本方法——“鱼骨图”

分析的主要步骤：

确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；

确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。

确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

三、关键绩效指标体系建立流程

分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系

确定各支持性业务流程目标

确认各业务流程与各职能部门的联系

部门级KPI指标的提取

目标、流程、职能、职位目标的统一

三、在实际工作中的应用——避免产生建立KPI与应用KPI脱节现象

KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标：

绩效考核与绩效改进

**KPI的讨论，**沟通，明确部门目标与员工目标的一致性

评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据

定量的KPI可以**数据来体现，定性的KPI则需**对事实的描述来体现

考核不是目的，是激励的手段，促进绩效改进和提高，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的

彭奎老师的其它课程

职业生涯发展与规划修炼 10.23

《职业生涯发展与规划修炼》主讲：彭奎老师【课程背景】职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题，它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题，他们希望在工作中一切都得到满足，于是总是“这山望着那山高”，多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合

讲师：彭奎详情

员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能 10.23

《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》主讲：彭奎老师【课程背景】：“搞不懂现在的人是怎么想的？”“表扬、批评全无用处，奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了！”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢？”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问！“我们必须承认，过往的管理经验今

讲师：彭奎详情

成功的自我压力调适与情绪管理 10.23

《成功的自我压力调适与情绪管理》主讲：彭奎老师【课程目标】：面临着形形色色的压力（工作+生活），越成功压力越大，压力越大似乎就越成功——情绪却变得越来越坏！随着压力的增大，挫折在所难免，挫折的面对无形中由加大了压力，如此反复。一个个的“压力人”组成一支支的“压力队伍”。本课程的基本目的是探讨如何面进行成功的自我调适，科学的应对各种各样的压力，保持良好的情绪。

讲师：彭奎详情

职业素养与阳光心态塑造 10.23

《职业素养与阳光心态塑造》主讲：彭奎老师【前言】：人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及整体员工素质的必由之路。本课程通过现场与学员

讲师：彭奎详情

管理心理学 10.23

《管理心理学》主讲：彭奎老师【课程目标】：A、了解和掌握管理心理学的基本知识，认知心理学的基本原理；B、掌握员工工作心理，分析员工心理状况。利用心理学的知识管理好自己的部属，保证公司员工的心理健康。C、指导部属进行科学的心理调节，树立积极的科学的心态。【课程时间】：2天/12H【课程大纲】：第一章：管理心理学概述第一节、管理心理学研究的现实背景（一）劳力经济

讲师：彭奎详情

组织行为学和心理调适 10.23

《组织行为学和心理调适》主讲：彭奎老师【课程背景】：“组织行为学”与“心理调适技巧”是管理心理学范畴中两个重要的概念。组织行为学是一门专业性非常强的工作，需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何

讲师：彭奎详情

职场常见心理现象及心理疏导技巧 10.23

《职场常见心理现象及心理疏导技巧》主讲：彭奎老师【课程背景】：“搞不懂现在的人是怎么想的？”“表扬、批评全无用处，奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了！”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢？”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问！“我们必须承认，过往的管理经验今天已经变得毫无

讲师：彭奎详情

员工心理辅导技巧 10.23

《员工心理辅导技巧》主讲：彭奎老师【课程目标】：心理辅导是一门专业性非常强的工作，需要辅导员对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求辅导员掌握较高的辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“来访者”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在辅导方和被辅导方之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理辅导、在辅导过程中的应用

讲师：彭奎详情

企业如何选人、育人、用人、留人 10.23

《企业如何选人、育人、用人、留人》主讲：彭奎老师【课程目标】：“企业即人”。如何选择、合理使用、充分发挥每个人的潜能？如何赢取员工的献身精神，留住人才，实现企“业长久稳定的发展？这一系列问题，困扰着每一个企业、每一位人力资源经理。本课程的目的在于就在于探讨人力资源管理的目的——尊重人性、尊重每一个人的文化背景和信仰，了解民族特性和民族的传统文化，并在这个基础

讲师：彭奎详情

非人力资源经理的人力资源管理 10.23

《非人力资源经理的人力资源管理》主讲：彭奎老师【课程目标】：a、“一营的战士由一营的营长指挥，由二营的营长来负责训练和管理！”如果团长下达这样的命令，一定会被人认为是“疯了”！但是，在今天的企业人力资源管理中，这种现象却是司空见惯的：“自己的员工管理不好，是人力资源管理部门的责任”！我们希望通过本课程树立起直线经理的最基本的人力资源管理的理念——“自己的兵自