培训需求分析与调查   01.01

1.培训管理概述Ÿ破冰游戏：打绳结Ÿ培训前自检Ÿ课堂思考：培训有效果吗？Ÿ什么是培训（学习、教育与培训的关系与区别）ŸPTF培训技能Ÿ培训的三个领域Ÿ培训管理者的职业素养Ÿ培训管理者的角色认知Ÿ培训管理工作的四个要素2.培训需求分析Ÿ需求分析的重要性Ÿ需求分析的三个要素-培训需求分析差距模型Ÿ需求分析的四个层面-需求分析的常见方法Ÿ需求分析的五大误区-案例1

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中层管理者沟通技能训练   01.01

一、沟通的意义及重要性r沟通的定义与原则沟通训练：听与说的绘图练习r沟通的障碍及可能导致的后果r沟通漏斗r具影响力的沟通：三个筛子二、有效沟通技巧r运动有效的沟通技巧——对事不对人r怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能r倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听r同理心倾听的概念r善于提问——开放式问题与封闭式问题角色演练：石

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有效沟通技巧   01.01

培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤·事前准备·确认需求·阐述观点·处理异议·达成协议·共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达技巧(1小时

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商务礼仪   01.01

一、礼仪概论1.礼仪由来（阴阳与五德）2.礼仪的特点与原则3.建立自信4.成功职业礼仪的影响力二、“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌3.男士着装（西服、衬衫、皮鞋与袜子以及领带的搭配）4.女士着装（套装的选择、发型发饰、面部修饰/化妆、饰物的选择与搭配）三、“商务交往”礼仪1.访客接待（介绍、握手、名片、茶水、迎送）2

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TTT培训培训师   01.01

部分基础培训理念n开场白n职业培训师的基本要求与职业操守1.培训师的职业形象2.培训师的职业素养3.培训师的演讲风格n培训·教育·学习n成人学习理论n演讲·授课·辅导n学习的三个领域（知识、技巧、态度）n培训项目的四个重要实施步骤1.收集培训需求2.制定培训目标3.编写培训资料4.评估培训结果n1分钟Mini演练第二部分七大专业技巧训练n压力转换技巧1.生理

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培训课程设计与开发   01.01

一、培训的基本概念1.培训·教育·学习2.课堂思考：培训有效果吗？3.培训工作者的角色认知4.做好培训工作的必要条件二、培训课程设计模型1.设定培训目标◆目标设定的注意事项◆培训目标案例分享◆课堂练习：设定培训目标2.组织培训内容◆收集培训素材-收集素材的途径-收集素材的工具-课堂练习：收集培训内容◆安排组织内容-必须知道的-应该知道的-可知道可不知道的◆设

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新任主管技能训练   01.01

部分澄清角色，明确结果一、管理者的角色定位●领导与管理的区别●主管的角色与功能定位●主管工作的6P特质●主管五重诱惑●学会欣赏残缺中的美●不要沦为“抱怨型”主管●主管必备的四把“管理工具”●主管必修的十项管理技能二、管理者的职业规划●人生职场的三个圆圈●品格与形象●职业经理人需具备的六个职业素养●以终为始，胜券在握●钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的三、管

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高效能时间管理   01.01

单元时间管理的基本概念◆课堂互动：小游戏·大时间◆课堂测试：你的时间管理风格类型◆小组讨论：分享时间和时间管理的关键词◆时间与时间管理的定义◆四代时间管理◆低效能时间管理◆关键结果领域◆帕累托定律：20/80原则◆视频分享：乱了头绪的经理人Part1第二单元时间日志与时间杀手◆课堂互动：我的时间日志◆日干扰曲线图◆时间日志的定义与作用◆找到时间杀手：自杀时间

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团队管理与团队建设   01.01

一、团队基本理论l◆什么是团队◆团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）◆通向团队之路◆贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）◆高效团队的特征（游戏：垒气球）二、培育团队精神l◆团队精神源自共同的目标◆团队精神的支柱◆团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）◆团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法◆团队精神的创建四

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中层管理者能力提升训练   01.01

一、领导力与执行力概述◆职业化管理者的MKASH原则◆什么是执行力◆管理者执行力模型：问题分析、过程检查、担当责任、人员培养◆领导力与执行力的区别：没有领导力就没有执行力◆小组讨论：成功领导者应具备哪些特质◆好领导的四大标准：指明方向、身先士卒、承担责任、个人魅力◆领导风格类型自我测试：你的领导力类型◆管理者通用能力模型二、团队目标与时间管理◆时间与时间管理

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