中层管理技能提升训练课程

**单元：角色认知与管理概论

一、管理者的核心价值与职责

1、管理者的危机意识

2、企业管理进化图

3、企业执行偏差的根源

二、中层管理者的角色定位

1、管理者的修炼与技能

2、管理技能结构

3、人本管理的价值

4、打破一切常规

5、案例：经理胜过老板

6、盖洛普Q12测试

三、管理者应具备的态度与意识 

1、管理风格与工作氛围的关系

2、案例分析：流水线效率问题

3、优秀管理者的能力要求

4、管理思维模式剖析

5、情景测试：工作思维模式

第二单元：组织管理原则

一、管理金字塔原理

1、情景测试：越级管理与越级汇报

2、情景测试：平级授权与项目管理

3、案例分析：一封匿名信

4、案例分析：员工的家庭问题

5、情景测试：责任对应原理

6、布置工作任务的PTSC 原则

二、管理基本功——职责管理

1、案例：客服经理的困惑

2、管理是一种交易

3、员工岗位工作分析

4、职责——与员工对话的四个步骤

5、案例分析：你该调整谁？

6、下属没有达到职责标准怎么办

三、沙盘模拟

不同管理层级的沟通与协作

第三单元：有效授权与反授权

一、授权的概念和意义

1、测试：您是忙碌的主管吗

2、离岗测试

3、正确理解授权

4、授权的四个层次

5、不愿授权的基本原因

6、管理者的类型与授权

二、有效授权的步骤

1、授权行为的基本要素

2、如何分析一项工作是否可以授权？

3、测试：哪些工作可以授权

4、为受权者提供必要的资源

5、充分授权技巧

6、模糊授权技巧

7、妥善处理需要撤销的授权

三、授权的跟踪与监控

1、影响授权的权变因素

2、反授权的解决技巧

3、正确的回应方式

第四单元：目标管理训练

一、工作的科学管理

1、互动：目标与工作

2、目标的定义与分类

3、目标、目的与标准的区别

4、工作目标的类型

5、目标的五大要素

6、Smart测试

二、设定和分解目标的步骤

1、无法设定目标的原因

2、如何解决来自下属的阻力

3、定量目标和定性目标

5、互动：多快好省

6、建立下属目标的步骤

7、如何用目标激励员工

三、计划与执行

1、工作计划的种类

2、如何进行目标追踪

3、跟进控制的步骤

第五单元：绩效管理与考评

一、绩效动力——变“你要”为“他要”

1、赛马与相马之别

2、绩效目的——聚焦管理目标

3、绩效管理过程常见问题剖析

4、绩效管理方法及运用

二、目标分解与绩效指标

1、有效KPI指标的四个维度

2、分解上级战略目标的步骤

3、量化的本质——结果有标准、过程有规范

4、分解KPI的方法与技巧

5、案例：如何追求章子怡（价值数分解法）

6、如何避免绩效评价的误区

7、情景测试：绩效评价

三、让绩效面谈不再难谈
1、绩效面谈的问题与困惑

2、营造良好的面谈氛围

3、面谈中异议的正确处理

4、做好绩效面谈的准备
5、如何与下属谈指标
6、绩效面谈的步骤

7、绩效面谈案例分析

第六单元：控制与问题发现
一、控制的本质与原则 

1、问题与控制的类型

2、事前、事中、事后控制
3、控制应掌握的原则
4、过与不及、控制过多及控制不足的影响

二、控制方法--工作监督 
1、工作监督的意义
2、工作跟进的方法与工具
3、工作监督时应有的态度 

三、如何发现问题解决问题
1、何谓问题？
2、面对问题的态度与认知
3、克服发现问题的障碍；
4、解决问题的七步法

5、案例：发货问题

四、如何培育问题意识
1、培育部属的问题意识
2、提升自己的问题意识

第七单元：组织沟通与协调

一、高效沟通技巧

1、沟通从寒暄开始；

2、重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

3、谈论行为不要谈论个性；

4、沟通的障碍与消除；

二、性格与沟通风格

1、性格测试与分析；

2、活跃型——整体优势与沟通要点；

3、完美型——整体优势与沟通要点；

4、谨慎型——整体优势与沟通要点；

5、和谐型——整体优势与沟通要点。

三、上下左右的沟通策略

1、管理沟通的四大陷井；

2、上下左右沟通的九大策略；

3、、案例：绩效面谈的难题。

4、跨部门沟通问题测试

5、情景案例：让复杂的问题简单化

四、沙盘模拟：跨部门沟通与协作

第八单元：OJT辅导与培育

一、企业培育员工的意义

1、培育部属的责任

2、掌握培育的要点

3、训练与辅导的区别

二、员工培育技巧

1、新人引导计划

2、职业生涯规划

3、建立内部培训体系的注意事项

4、岗位指导方法

5、员工职业化训练的要素

6、案例：应对抢劫的流程培训

7、模拟测试：买书

三、沙盘模拟：收获季节

第九单元：激励能力训练

一、掌握员工的激励需求

1、需求层次理论的启示与应用

2、激励工具：权力清单

3、激励策略分析

4、员工激励的基本原则

5、思考题：如何加薪

二、行为塑造的激励方法

1、果因分析法

2、前因与后果的激励运用

3、案例：激励的错误性

三、激励的类型

1、成就激励

2、利益激励

4、案例分析：小张的职业倦怠

4、竞争激励

四、驾驭人性的激励

1、认可和赞美下属的方法

2、激励方法的创新

3、低成本激励菜单

4、情景测试：如何让不加班的人加班

5、激励64字真经

第十单元：领导力修炼

一、认识领导力
1、领导权力特性和领导行为
2、管理VS领导
3、影响力的来源讨论:描述你心目中领导者的特质

 
二、情境领导力
1、指挥式领导的情境应用
2、教导式领导的情境应用
3、协助式领导的情境应用
4、授权式领导的情境应用

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