企业中高层主管MTP核心管理技能提升

**单元  管理者的角色定位与职业化思维

ü 如何理解管理？--管理的三个层次

ü 讨论：你认为管理者与一般人员有什么不同？

ü 企业组织行为的“钻石原则”

n 常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”

n 常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”

ü 作为下属的职业经理：经营者的替身

ü 作为同事的职业经理：同事是我的内部客户

ü 作为上司的职业经理：知人善任，用人所长

ü 优秀主管应具备的素质与条件

ü 从核心骨干实现优秀管理者的佳状态

n 多想想工作能怎样改善

n 别光会抱怨

n 以辨证的态度看待问题

n 要事**，学会工作统筹的轻重缓紧

n 学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情

ü 杰出管理者的四个职业化工具

n 工具之一：10分钟法则;

n 工具之二：六点工作制；

n 工具之三：发扬香蕉文化;

n 工具之四：三卡一本管理;

ü 公司对我们主管的终极期望

第二单元  高绩效的团队建设

ü 案例导入：团队与团伙的区别

ü 构成团队的三大核心要素

n 共同的目标

n 明确角色分工

n 融洽沟通关系

ü 案例分享：F1赛车停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 团队建设的四大误区

ü 小组讨论：你认为目前团队管理出现哪些问题？

ü 使命必达----强调团队文化与价值观的宣贯推行

ü 慧眼识人----如何选拔组建团队成员

ü 量化员工----明确团队成员职责，人人有事做，事事有人做

ü 计划明确----让团队成员学会规划本人的每周工作重点

ü 经典测试：情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 带人如带兵，带兵如带“心”

ü 如何管理部门的超级明星员工

ü 当团队面对“刺头”员工

ü 如何清理部门的“C类”员工

ü 高绩效团队的启示

ü 一个人也许不会完美，但一个团队却可以完美

第三单元  管理者如何打造执行力

ü 学员讨论：执行力低下的常见十种表现

ü 执行就是有结果的行动

ü 执行力的实质：根据目标制定计划，把计划变成行动，把行动变成结果。

ü 员工执行力差的五大原因

ü 破除执行力的四大陋习

ü 强化执行力的三大根源

n 执行之前，重要的“决心”！

n 执行之中，重要的“速度”！

n 执行之后，重要的“结果”！

ü 执行力三个层面的核心流程

n 人员流程、战略流程与运营流程

ü 课堂练习：学习编制部门行动计划的分解及具体落实

ü 提升团队执行力的六大步骤

n 化繁为简，管理就要简单化：

n 充分理解，生动宣贯；

n 培养员工绝对服从的听话文化：以上级组织目标为方向

n 飞行检查

n 香蕉文化：自动自发 照做 创造性完成（找方法）：

n 即时奖罚

ü 执行力的制度保障：绩效考核PDCA

ü 如何建立中高层干部的执行力

n 中层要做放大镜，而不是大气层

n 中层执行力四大关键：

u 1.完成角色转换：从队员到队长；

u 2.走动式管理：执行力是检查出来的；

u 3.聚焦上级目标，学会老板思维：客户价值导向；

u 4.永远超越期望：做第二与默默无闻毫无区别

第四单元  管理者如何培训发展员工

ü 没有落后的员工，只有落后的干部；

ü 主管人才培育六个思想障碍

ü 课堂讨论：部门主管什么情况下需要对下属进行培训？

ü 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度

ü 主管要培训重点下属的四大技能

ü 非人力资源主管培养下属“七大方式”

n 给下属布置明确的工作任务：5W2H

n OJT—on the job training工作中的随时指导；

n 充分利用业务会议，“群策群力”；

n 共同参与下属的工作，协助解决下属困难；

n 身教>言传，你就是品牌；

n 有效授权，培养部门优秀人才；

n 成长为企业内部培训师。

ü 案例讨论：经理的OJT教练技巧口诀

ü 做员工的职业生涯导师

ü 员工“外职业生涯”与“内职业生涯”

ü 员工职业生涯规划的基本原则

ü 专题分享：如何迎接部门新人

第五单元  管理者的员工激励技巧

ü 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激励黄金：人之欲，施于人

ü 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？

ü 员工激励的十大模式：

n 诱因激励--金钱、福利；旅行、娱乐、晋升：

n 考核激励--如何实现考核的公平公正与合理性；

n 情感激励--关心员工，敬人者，人恒敬之；

n 榜样激励--领导表率作用；

n 赞美激励--表扬员工的技巧；

n 环境激励---宽松的工作环境，有兴趣的工作内容，弹性工作时间；

n 目标激励--如何使用目标管理实现员工自主行动；

n 培训激励--把员工作为“人力资本”，而不是“人力资源”；

n 授权激励--让员工参与重要工作与决策；

n 负向激励----员工自我激励能力，逆境提升；

第六单元  有效沟通与协作技巧

ü 沟通，成就卓越

ü 有效沟通的关键定义四要素

 **，微笑是佳通行证

n 以关心、帮助人的微笑方式处理工作的矛盾；

n 领导以身作则，把微笑传遍企业。

 第二，用“心”聆听比说更重要

u 听的五个层次

u 有效聆听的原则

u 正式人际交流中的三大聆听技巧

u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

 第三，清楚表达，逻辑结构化

u 技巧1：金字塔原理，先整体再局部；

u 技巧2：KISS原则：Keep  It  Short  and  Simple；

u 技巧3：心态开放，求同存异；

u 技巧4：SOFTEN原则；

u 技巧5：利益驱动，我谈话内容是对你有好处，有价值的

u 技巧6：到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异；

 第四，反馈是一种行为艺术

u PAC沟通反馈模式训练

u 推荐的沟通反馈模式

u 案例情景练习：PAC反馈练习

n 课堂练习：人际沟通风格测试

n 人际沟通风格倾向

u 如何与孔雀型人交往沟通

u 如何与猫头鹰的人交往沟通

u 如何与绵羊型人交往沟通

u 如何与老虎型人交往沟通

n 情景模拟：针对出现的工作问题，如何与不同人际风格的人交流？

ü 全面提升组织沟通技巧

n 与上司沟通的关键点

n 同级沟通失败的深层次分析

n 与下属沟通的关键点

 运用“同理心”，建设共赢沟通

课程总结与知识回顾

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