张雯钧老师的内训课程
银行大堂经理商务礼仪训练 培训讲师 张雯钧一、 项目需求分析1、项目背景： 为加强河北省农村信用社的企业文化建设，促进营业网点文明优质服务规范化，进一步提高员工职业道德素养和文明服务水平，展示员工积极向上的精神风貌，树立河北农信社良好的社会形象，根据《中国银行业文明服务公约》和《河北省农村信用社营业网点文明服务星级管理暂行办法》等规定，我行准备通过对大堂经理和柜台员工进行的系统地培训，建立优质示范级营业网点，提升整体服务形象，打造明星 5 个明星营业网点。2、项目分析： 通过对全国各地市商业大堂经理及副理的培训了解的基础上
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优质客户服务 —专业电话服务培训目标：1. 学习电话沟通的专业知识与技能；2. 学习沟通技巧；3. 提升电话客服质量。该培训将从下述几个方面给予学员以帮助：理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系，从而帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质；学习和掌握专业的电话服务技巧；电话沟通的专业技能、技巧、知识、礼仪；通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己努力的方向；学习和掌握令顾客满意的服务的专业方法和步骤；通过演练电话客户服务的技巧改进和提高自身的能力。培训对象：电话客服人员三、 培训时间： 2天（每天7小时）培训大纲：专业电话服务序号单元名称内容培训
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专业销售技巧培训培训目标：认识一个专业销售拜访过程学习和练习各种专业销售技巧，特别是寻问、说服和克服异议的技巧分享大家对专业销售的认识和经验帮助提高销售业绩培训对象：销售代表、销售主管和经理、市场人员以及与销售有关的人员培训人数：四、 培训时间：2天五、 授课形式：讲授、脑力激荡、案例研究、互动游戏、实战操练 。六、 培训内容：序号项目内容第一单元目标与介绍介绍培训的目标和方法了解对培训的期望增进了解和信任第二单元专业销售的原理认识销售和专业化销售的原理21世纪专业销售代表的基本能力第三单元专业销售拜访过程案例学习认识专业销售拜访过程理解此过程中每一步骤的意义和重要性第四单元专业销售的第一步：
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商务礼仪课程主讲:张雯钧培训目标：全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。培训对象：新入职的管理人员、企业中高层管理者、职场商务人士、销售、公关、外事人员等三、 培训时间：1天四、 培训方式：讲授、案例、讨论、演练、训练、情景模拟、学员与学员、讲师互动五、 培训内容：一、 你的专业形象与气质1、 首轮效应---这是一个两分钟的世界；2、 看起来就得像个职场/商务精英；3、 热情---职场/商务人士的内在魅力；二、 职
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“要事第一”的时间管理 主讲：张雯钧课程导言: 这是一门非常实用的内训课，主要是让学员提高“要事第一”的时间管理意识，掌握在“要事第一”的前提下管理时间的技巧，提高工作效果，创造更好的工作业绩、享受更轻松愉快的生活。二、培训目标：认识成功的原则，掌握学习的方法转变观念，把握正确的成功者心态选择自己个人发展和事业生涯中的重大目标把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上 识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源学会倾听，改善沟通，建立双向渠道减少管理内耗学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能设计自己开拓进取，蓄能更新的目标三、培训对
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售前支持人员销售呈现技巧 主讲：张雯钧培训目标：此项培训旨在帮助公司的销售商务人员了解和掌握如何在做产品和项目介绍中，利用商务演讲和呈现的技巧，将我们要传达给客户的信息进行准确的沟通，从而帮助公司拿到订单。培训对象：销售、商务、产品经理培训人数：小于25人四、 培训时间：1-2天五、 授课形式：讲授、脑力激荡、案例研究、互动游戏、实战操练 。六、 培训内容：序号项目内容第一单元课程概述——目的与法则什么是销售呈现销售呈现的目的销售呈现成功的重要性吸引与保持客户的注意力引发兴趣与激发行动第二单元销售呈现中的团队合作公司目标与售前人员的角色定位售前人员职责——帮助销售人员完成销售任务