压力管理

压力管理 主讲：张雯钧课程介绍：压力管理课程，是员工协助计划（EAP）最重要的组成部分之一，也往往是EAP课程中最首要的一环，压力管理课程帮助员工了解自己的压力状况，个人情绪状态，并从身、心、社会适应三个方面分析压力来源、状态，以及应对方式。是帮助员工全面提高情商，改善身心健康，积极工作态度的课程。众所周知，员工不仅仅是企业的组成部分，也是完整的人，结合企业目标和员工个人目标，直面员工压力，帮助员工缓解压力状态，是能够改善员工状态，提高工作效率的方法；同时也能够表达对员工的关心与认可，提高员工对企业认可度和忠诚度。培训目标：通过两天的课程，学员将能够理解与掌握： 面对压

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一线领导力

新任主管和一线主管管理技能培训从技术走向管理（1-2天）主讲：张雯钧培训目标：清晰管理者的角色和职责，完成从业务骨干到合格主管的转换明确作为管理者，自己在管理中应该具备技能把握解决问题的方向掌握管理沟通的基本要求和技能积极聆听下属的观点和想法掌握管理沟通中常用的聆听技巧和提问技巧掌握目标管理和时间管理的基本技能学习委派、布置工作的方法和技能让下属清晰工作目标和要求使自己的管理更加有的放矢提升管理能力，积极应对管理的挑战，提升团队的绩效，把自己培养成为能够担当责任的、极富团队合作的、专业化的管理者课程大纲：序号培训单元单元主题培训方法第一单元目标与介绍介绍培训的目标和方法了解参加学员对培训的期望

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银行大堂经理 r

大堂经理培训项目一、 项目需求分析项目背景分析我司针对全国各地市商业大堂经理及副理的充分了解的基础上，结合商业银行大堂经理服务营销工作的具体内容和需求分析，撰写了项目规划建议书。大堂经理现状分析经过对全国各地市大堂经理的多次调研和培训，我们认为大堂经理可能面临如下问题： 1）不完全理解大堂经理的深刻内涵：大堂经理毫无疑问是营销岗，但在其营销岗的基础上，更重要的他还是一个管理岗。而目前大堂经理的定位不清，更多是作为一个营销岗来使用，导致其不能真正发挥作用。 2）不愿厅堂管理、不敢厅堂管理、不擅长厅堂管理：大堂经理定位的缺失，权责定义不清、利益分配不细化导致其

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打造以业绩为导向的跨部门协作沟通协作

打造以业绩为导向的跨部门沟通协作Working With Others Cross-Functional 讲师：张雯钧培训目标：提升中高层管理者的管理沟通和跨部门沟通的能力让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”--任何部门的最终价值是在完成企业的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是业务满足客户多元化复杂需求的决定性因素。让部门经理们能够掌握有效的团队协作的方法，从而帮助各部门克服不同工作重点和局部利益所造成的协同作业的障碍。并用

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高级员工职业化技能提升

职业意识与专业行为 讲师：张雯钧课程目标 通过对个人成功与企业目标之间的关系的梳理，帮助员工建立正确的职业意识，找到自己在职场上的正确定位； 通过案例分析与研讨，帮助员工确定职场成功所需要的最重要的能力，从而明确自己的努力方向，避免无效努力所造成的失败； 分析职业行为表现在工作中的重要性，并帮助员工掌握呈现专业形象的重点；4、 让学员学会用正确有效的职业方法处理工作中经常碰到的问题。目标学员公司各部门需要职业分析与职业技能训练的员工培训提纲职业意识企业目标讨论：何为职业化职业化与个人成功之间的关系选择这份职业对自己的成功意味着什么企业的成功与员工的职业成功的关系

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管理沟通培训提纲

管理沟通艺术课程提纲培训目的组织的生存与发展每时每刻都离不开沟通，但组织中却有70的问题是由沟通不利导致的。本课程的目的就是通过总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，从而使参加者： ➢ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际交流感应的秘诀 ➢ 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 ➢ 掌握反馈、下达指令、批评与表扬的实用技巧 ➢ 认识不同的沟通风格，提高对各种沟通风格的辩识力培训提纲一、沟通的实质和原则1. 沟通就是传递信息、说明事物2. 沟通是为了联络感情3. 沟通是为了表达意愿二、沟通的特性1. 沟通的双向性2. 不同文

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