明志刚老师的内训课程
项领导力:流程运营与知识管理w工作坊训练：训练新员工如何炸油条w案例：从麦当劳学习执行力w案例：海尔服务品质与流程w中西方领导者的差别w案例：做韦尔奇还是做杨元庆w工作流程对团队运营的重要性w标准作业程序（SOP）存在的价值w运营团队应该建立的流程w流程建立的三大原则w流程导入的三部曲w案例：三星的流程再造w流程的设计与贯彻w工作坊训练：团队的内部活动组织的流程设计w什么叫团队的知识管理w领导者需要做好哪些知识管理的工作w案例：长安汽车的知识管理w知识管理的流程w如何引导员工进行知识管理第二项领导力：团队统驭与制度管控u制度，能人第二u案例：失效的制度监控机制u制度监控的真实意义u警惕熟人文化
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职业员工应具备的心态职业员工的能力特质与习惯案例分享：他们为什么卓越？——世界知名企业的优秀团队团队的构成要素与目标绩优团队的识别特征案例分享：兔子与狮子的团队精神情景模拟：您看到了什么？团队分享：积极的反馈案例研讨：你支持谁？雁行理论与团队精神高绩效团队的特征案例分享：唐僧师徒的团队精神团队人际风格沟通技巧天赋特质与人际沟通风格类型如何形成有效协作高绩效团队的形成过程团队合作情景模拟：帮帮忙吧高绩效团队的10大法则团队常见症结及处理模式高智商团队的协作要领团队精神训练：建塔比赛结训分享：团队寄语体验式课程项目：雨点变奏曲（团队整体意识训练）积极的反馈（转换角度认知团队成员训练）团队数字游戏（
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章：绪言#65533;双赢思维——成功谈判的基础#65533;双方立场及立场背后的利益需求#65533;谈判的要素、种类对谈判的影响#65533;谈判的六个步骤#65533;几种不同的谈判结局#65533;双赢谈判的几大陷阱第二章：谈判的流程#65533;谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点#65533;战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估#65533;战术应用阶段——谈判战术前的判断：目标、障碍与对策#65533;个人谈判能力评估自测第三章：谈判前的准备#65533;案例分析：这场谈判怎么样？#65533;谈判双方及立场的了解#65533
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我们必须关注的观点：销售是一门科学而非艺术大客户营销的常见误区大客户营销的新观念案例分析：某大客户采购的真实流程产生采购需求客户内部酝酿采购方案设计评估比较购买实施安装售后与采购流程相对应的大客户销售流程流程一：客户调查与分析客户资料模板建立量化销售机会销售机会的判断与取舍中国式营销解读：如何建立信息关系网线人的发掘与合理使用如何进行客户的组织结构分析了解客户的兴趣和爱好了解客户的行程了解客户的家庭了解客户内部的政治流程二：客户拜访与建立信任建立客户关系的两大要素客户接触与拜访的相关流程注意拜访客户周围的四类人行业客户关系发展的四个阶段行业客户交往关系的三个层次客户追踪的流程中国式营销解读：如
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心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务的5S原则案例分析：波导公司的5S战略案例分析：ASUS的售后服务技巧快速获得客户认同的五种兵器优质的服务与“雪中送炭”案例分析：波音公司的“例外服务”合理授权与服务品质提升案例分析：2004年度亚洲佳服务酒店——丽兹·卡尔顿实作篇：标准化
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