张连霞老师的内训课程
“投诉破冰”银行投诉处理技巧提升专题培训培训对象：银行网点全岗位员工培训时间：1-2天（培训+技能通关测试（6课时/天））培训方式：积分PK+案例分析与研讨+老师授课+案例模拟演练通过现场气氛：热烈研讨+教学提升+案例演练+PK比赛+总结共长培训收益：2019-2021年疫情后时代银行新型（新电诈、新骗局）客户投诉案例及处理方式精准识别客户投诉，将投诉破冰为水并获得客户认可掌握处理银行客诉的临界原则，有效的划清权责利弊了解并掌握让客户体验感提升温度沙场秋点兵：案例通关，人人达标，让员工通过案例模拟，推演现场实际场景，躬身入局。培训内容概要：第一部分 客户体验升级创新 赋能银行服务如何打造围绕用
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网点创优、服务营销一体化提升培训 ← 培训目标：1、了解星级网点创建知识，改善服务行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。 ← 课程收获：1、构建星级网点创建认知体系，树立积极健康的工作心态2、熟练运用针网点岗位的三大解压方向3、能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧4、掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧5、树立主动营销意识，在柜员岗位
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银行手语培训课程纲要 手语简介手语的释义学习手语的背景手语应用场景化 基本词汇的手语练习一、 银行手语拼音字母表银行日常使用手语数字及单位：包含0-9 、10-100、百、千、万、亿日期时间的手语示范银行服务七步曲中常用语的手语表达：您好欢迎光临。您请坐。请问您办理什么业务？请问您是存款（取款）吗？ 请输入密码。3000元以下请到自动取款机。请您签名。您还需要办理什么业务？请收好，慢走，欢迎下次光临。银行服务关键词手语表达学习您好、请、请坐、需要、办理、帮助等......第三章 银行具体服务手语情景应用1、欢迎接待常用话术（1）银行业务咨询推荐（2）银行业务分流引客（3）银行业务办理流程（4
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银行突发事件处理及媒体应对课程背景：新媒体、新网络高速发展的后疫情时代，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的危机公关能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！课程特色：1．剖析典型案例，结合当前经济环境，提出危机预警思路，总结银行业危机公关的策略和方法，培养管理者危机意识；2．快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；3．学习如何在危机来临时应对危机，实例模拟演练。