投诉破冰-消保与投诉处理技巧2天课纲   06.27

“投诉破冰”银行投诉处理技巧提升专题培训培训对象：银行网点全岗位员工培训时间：1-2天（培训+技能通关测试（6课时/天））培训方式：积分PK+案例分析与研讨+老师授课+案例模拟演练通过现场气氛：热烈研讨+教学提升+案例演练+PK比赛+总结共长培训收益：2019-2021年疫情后时代银行新型（新电诈、新骗局）客户投诉案例及处理方式精准识别客户投诉，将投诉破冰为

 讲师：张连霞详情

银行类-网点创优，服务营销一体化培训课纲   06.27

网点创优、服务营销一体化提升培训←培训目标：1、了解星级网点创建知识，改善服务行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。←课程收获：1、构建星

 讲师：张连霞详情

银行舆情危机处理课纲   06.27

银行突发事件处理及媒体应对课程背景：新媒体、新网络高速发展的后疫情时代，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的危机公关能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视

 讲师：张连霞详情