张连霞老师

银行服务管理培训实战讲师

 TTT国际职业培训师

 全国职业礼仪训练教师

 银行服务管理专家

 消费者权益保护研究专家

 曾任：招商银行某地区支行长

 曾任：中国农业银行某地区风险防控岗

 曾任：中国农业银行某地区零售部门经理

 培训领域：网点创优、消保、投诉处理、客户体验提升管理、新员工赋能

张连霞老师12年专注银行业培训经验，10年银行从业管理工作经验及3年企业高管经验。张老师专注银行消保及投诉类、职业素养类、服务礼仪类、创优类等培训，近年给中国银行，工商银行、建设银行、农业银行、招商银行等国有行、股份制银行及各中小银行等培训，担任多家银行总分行服务及管理提升类课程指定老师，累计培训学员超3万人次，课程复购率95%以上！

授课风格

实用落地：连霞老师拥有十余年的银行从业经历，课程讲授细腻到位，内容实用落地。

针对性强：同一主题课程，连霞老师会根据不同银行和岗位进行定制调整。

结构严谨：课程结构严谨、节奏紧凑，有案例、有点评、有工具。

互动性强：擅于运用多种教学手法，营造良好的课堂互动氛围。

培训课程

1、《消保新规解读与实施要点》

2、《客户投诉处理技巧》

3、《服务营销一体化线上培训》

4、《投诉破冰-消保与投诉处理技巧》

5、《塑操守规行为推金廉 树新风—职业操守》

6、《商务礼仪及沟通礼仪》

7、《铸造银行服务之魂》

8、《客户体验式服务赋能》

9、《文明规范服务与创优实务》

10、《优化体验式铸造服务匠心》

服务客户

交通银行青岛分行星级网点及千佳辅导；交通银行安徽分行星级网点、交通银行江苏分行星级网点。建设银行上海市分行、广西省分行、山东省分行、甘肃省分行、陕西省分行千佳网点辅导；农业银行广东佛山分行、湖南省分行、湖北省分行服务规范轮训项目、南宁分行服务督导员培训项目；中国银行江西分行、宁夏分行、河南分行、贵州分行投诉处理培训；中国邮政储蓄银行安徽省、广东省、陕西省、广西区分行服务管理课程；浦发银行上海分行、银川分行、杭州分行、西安分行网点服务能力提升；平安银行深圳分行投诉处理技巧培训、武汉分行全行服务培训；中国光大银行武汉分行服务规范轮训、中国广大银行郑州分行星级网点及百佳辅导、长沙分行服务规范培训；兴业银行杭州分行、辽宁分行、河北分行全行服务提升项目；中信银行银川分行千佳网点服务提升项目；广发银行上海分行、湖北分行投诉处理技巧与服务能力提升培训；浙商银行总行、西安分行、兰州分行、网点服务管理能力提升项目及星级网点创建项目；北京农商银行、长安银行、西安银行、贵州农商行创优网点服务项目