刘宝鸿老师的内训课程
1.实验设计概论及统计基础n什么是实验设计？n实验设计有什么作用？n实验设计的实质是什么？n企业实施实验设计的一般步骤n常态分配n常用统计量及其运算n假设检定的原理与步骤2.全因子实验设计及其变异数（方差）分析n全因子实验设计的概念和优缺点n变异数（方差）分析的提出及自由度概念n单因子实验的变异数（方差）分析n双因子实验的变异数（方差）分析3.正交试验及其直观分析法n正交试验、正交表n正交表的配置原则n正交表的使用——直观分析法n混合水平的正交试验设计n有交互作用的正交试验设计4.正交试验的变异数（方差）分析n正交设计变异数（方差）分析的步骤n3水平正交设计的变异数（方差）分析n2水平正交设计
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一、统计过程控制n过程n过程控制系统n引起过程变动的原因n两种不同的过程状态n过程控制的目标及实现目标的步骤二、SPC的工具—控制图n控制图概念n控制图的作用n控制图的设计思想n控制图的两种错误n减少两种错误所造成损失的方法三、控制图的制作及与Cpk的配合应用n控制图的种类与适用场合n计量型（连续型数据）控制图的制作、分析和应用YX-bar，R控制图的制作及应用YX-bar，S控制图的制作及应用YX，MR控制图的制作及应用Y数据的收集与分组Y控制图稳定与异常的判断Y控制图异常（失控）时的处置Y从解析状态进入控制状态Y计量型数据的过程能力评价YCp、Cpk、Pp、Ppk的含义YCpk等各指数的应
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章MSA的基本概念1测量系统分析的目的2测量系统分析中的常用术语3标准传递等级体系4数据的质量5描述测量数据质量的统计特性6低质量数据的原因和影响7有关测量数据的常见问题8过程变差剖析9评定测量系统的过程第二章计量型测量系统分析技术1测量仪器分辨率的讨论2准确度的含义与意义3偏倚的定义计算判定结论4线性的定义计算判定结论5稳定性的定义计算判定结论6精确性（GRamp;R）的定义与应用n即时法n极差法n均值极差法n方差分析法第三章 计数型测量系统分析技术1小样法分析方法与应用2风险分析法相关说明n相关术语释义：n漏判的几率/误判的几率/偏倚n样品数量的规定与选择n检验结果总结n计算判断的指标n测
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章 认识8D 1、什么是8D； 2、8D的本质； 3、8D适合解决的问题。 第二章8D的实施过程 1、8D的工作准备； 2、D1：小组成立 （1）成立小组的目的 （2）小组成员及职责 3、D2：问题描述 （1）问题的概念 （2）问题的类型 （3）问题描述的方法 （4）问题的调查和细分 4、D3：实施并验证临时措施 5、D4：原因分析及验证 （1）原因分析的一般过程 （2）追究根本原因的5Why原则 （3）以数据验证根本原因 （4）原因分析及验证的常用工具 6、D5：永久改善措施的制定及验证 （1）永久改善措施的提出 （2）永久改善措施的验证 （2）D3与D5的区别 7、D6：实施永久改善措施
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、规范自己的职业形象 1、如何化职业妆 珠宝导购员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。 首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。 眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 睫毛：用睫
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部分全面质量管理概述章 质量管理发展历程及质量观念1.什么是质量2.质量管理发展历程u操作者的QCu领班的QCu检查员的QCuSQCuTQCuCWQC（TQM）u卓越绩效与政府质量奖3.质量观念辨析u质量是检验出来的u这么一点小问题，没关系的u大部分问题错在线u竞争致胜的关键是价格，质量并不重要u品管钱花得愈多，质量愈高第二章 质量管理等级与质量特性1.品管的四个等级u检验级u品质保证级u预防级u完美级2.质量变异的来源u偶然原因u异常原因u4M1E3.从统计学角度量化质量特性u正态分布u平均值u标准差第二部分预防性质量管理章 标准化管理1.认识标准化管理u标准化的起源u标准化的效果2.标准化