马永志老师的内训课程
一、关于沟通的基本认知1．企业员工基本的职业素养认知1）、职业化是个人的财富，是未来职业发展的基础。2）、正确认识自己在企业中的角色定位与职责。3）、积极主动的沟通习惯是职业化重要内容。2．消除障碍，主动沟通，避免情绪化3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义）4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊
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一、认识执行力1．什么是执行力，执行力的本质是什么2．执行力体系四大核心要素：4R3．执行不力在企业内的表现行为4．企业建立执行力三大误区二、执行不力的十大原因1.指令不明2.职责不清3.缺乏流程4.有令不行5.忽视细节6.推诿扯皮7.缺乏授权8.监督不利9.考核不严10.奖惩不实三、提升执行力的五大心态1．认真聪明第二2．决心成败第二3．速度完美第二4．内容形式第二5．结果理由第二四、结果思维1．什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果2．结果是检验执行力的唯一标准3．交换结果不是交换过程4．如何创造结果——外包思维五、提升团队执行力的六大策略（一）科学的目标设定与分解——结果定义1．设定
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一、领导力的认识与分析1．什么领导力2．管理者个人领导力的三种组成因素3．领导力与权力的区别4．管理者使用权利的注意事项二、如何培养与发挥个人领导力1．什么是优秀领导者的五种行为习惯2．领导力要修炼的四种核心品质3．领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升三、领导者如何用人、育人1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处2．善于表扬，会批评3．注重团队气氛，创建快乐氛围4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性6．少用命令，多用问句四、好领导必须是个好教练1．教练和培育下属是领导者一项重要职责1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到2）领导者的职责就
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一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义）4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：1）听而不闻，2）假装听，3）选择性听，4），专注听，5），积极倾听。3．积极倾听的
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一、如何理解团队的概念1．什么是团队2．团队与群体的区别3．有些团队为什么会失败4．优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策1．团队形成期的特征及管理对策2．团队动荡期的特征及管理对策3．团队稳定期的特征及管理对策4．团队高产期的特征及管理对策5．团队衰退期的特征及管理对策三、老化团队的特征及管理1．老化团队的三大特征2．解决团队老化的五大法宝四、提升团队凝聚力的四大方法1．宣导团队共同理念，并不断加强2．定期组织团队活动3．带领团队取得胜利和成绩4．及时庆功并注意培养团队荣誉感五、打造高效团队的十大策略...
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一、关于沟通的基本认知1．沟通是企业员工基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因4．中国人的沟通特点和沟通习惯二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、组织内部怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义）4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2．倾听的五个层次：1）听而不闻，2）假装听，3）选择性听，4），专注听，5），积极倾听。3．积极倾听的