马永志老师的内训课程
一、什么是目标管理1．目标管理的要点2．目标管理的好处3．目标管理的六个特征二、管理者应如何制定目标1．目标设定常见的错误2．目标设定SMART原则及应用3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤4．关于目标的认知导入三、如何制定目标达成的工作计划1．工作计划是达成目标的重要环节2．制定计划的七大要素四、如何确保目标的分解1．下属为什么抗拒目标的分解2．让下属积极接受目标分解的六个要点3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源4．目标执行的策略与方法五、目标的具体实施与执行的方法1．目标的实施四大策略：2．主管带头，积极作为3．制度经营、规范管理4．做好培训、提高技能5．沟通激励、达成共识六、目标
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一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、社会环境与时代发展的必然要求3、医患矛盾尖锐时期的自我保护措施二、医患沟通现状分析及要求1、医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2、患者及其家属的心理状态对沟通的影响3、社会环境及舆论导向对医患沟通的影响三、医患沟通中的基本原则与技巧（一）、医生如何怎样表达1．医患沟通中表达（讲话）的技巧2．怎样的表达能让患者更容易接受3．医患沟通中不当的表达方式4、患者不喜欢听的十句话（二）、如何做个好的倾听者——医生必备的倾听技巧1．善于倾听病人的好处2．医患倾听的五个层次3．积极倾听的技巧（三）、医患沟通中反馈1．反馈病人的原则和技
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一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误区四、作为上司角色的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从业务员到中层管理者4．作为上司的角色认识误区五、什么是授权1．授权是什么2．授权不是什么3．为什么要授权4．工作中影响授权的障碍有
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一、如何理解团队的概念1、什么是团队2、团队与群体的区别3、有些团队为什么会失败4、优秀团队的特征是有哪些 二、团队的发展的五个阶段及管理对策1、团队形成期的特征及管理对策2、团队动荡期的特征及管理对策3、团队稳定期的特征及管理对策4、团队高产期的特征及管理对策5、团队衰退期的特征及管理对策三、 团队沟通策略与技巧1、沟通——团队的大隐患2、导致沟通障碍的原因3、团队沟通八大的原则4、积极的倾听与反馈5、如何与下属沟通6、如何下达指令7、团队冲突处理四、 团队激励1、如何运用激励方法推动团队2、管理者团队激励的方法3、有关需求的排序4、对不同类型的员工进行不同的激励5、批评的艺术五、 团队执行
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能力模块一、角色认知一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．中层管理者常见误区四、作为上司的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从业务员到中层管理者4．作为上司的角色认识误区能力模块二、时间管理一、时间管理的现状与认识误区1．为什么众多管理者忙而无效？浪费管理者时间的九大关键因素2
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一、课程背景：中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，以马老师为核心顾问团队特别依据企业中层干部实际情况，打造出中国堂针对企业中层实战管理品牌课程。该课程以一个中层管理者必备的八项管理技能为核心模块展开。课程学习，学员将系统掌握以下八大核心管理技能：1、 角色认知：明确管理者不同角色职责，改善管理心态，增强职业化。2、 时间管理：提升时间管理效率，避免忙而无效，只有苦