贺文静老师的内训课程
章定位决定地位——督导的角色认知与能力要求一、明白我是谁——督导究竟是干什么的？二、督导职业定位——三大角色1.打工者？2.推销员？3.成功的管理者？三、素质决定品质——督导应具备的职业素质1.外在形象是内在素质的直接反映2.树立正确的职业观念：态度决定一切3、无处不在的职业规划四、督导职责与素质要求1、店铺运营的保障者2、店铺规范的执行者3、店铺人员的教练员五、为什么心态决定成败1、什么是心态2、种一颗积极的心态树案例：三个建筑工人3、如何树立正确的心态一切从认识自己开始游戏主题：每天从照镜子开始游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心游戏主题：正确的排序游戏目的：正确理解人生的价值与意义
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章：门店生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？第二章：营造有吸引力的商超形象与购物氛围1、营业额=客流量X成交率X客单价2、商超购物的环境营造3、色彩理论、陈列色彩的运用触动顾客的视觉4、店面外围的视觉形象拉动与视觉引导第三章：店面陈列吸引顾客的方法1、店面区域布局与黄金销售区定位2、店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析
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部分终端导购人员的角色认知与能力架构讨论：什么样的导购才叫“好”？1、导购的角色产品解说员形象代言人品牌传播者业绩加速器2、导购的能力要求业绩导向的结果意识同理心的沟通意识积极乐观的态度学会欣赏别人，你也会变的更受欢迎要能受点委屈第二部分超级导购的职业素养1、形态即心态——导购的仪容与仪表礼仪妆容服饰2、形象即心像——导购的仪态举止礼仪站、坐、走、蹲、微笑、握手、交谈、引领等的要求及训练3、金牌导购心态修炼第三部分沟通力，就是销售力1、顾客沟通与服务的目标——功能服务与心理服务2、不同类型顾客的心理分析3、掌握恰当的聊天技巧4、沟通方式ABC5、沟通小技巧——看、听、笑、说、动第四部分终端导购
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部分导购工作先了解讨论：什么样的导购才叫“好”？1、导购，你在为谁辛苦为谁忙2、今天的状态就是明天的结果3、超级导购在行动——你的距离有多远4、是谁在赶走我们的顾客5、获得顾客信任是导购工作的步6、导购要做的四件事第二部分沟通带好金钥匙1、沟通其实很容易，只是你学会了吗？2、沟通的前提是先把话说得让顾客舒服3、让顾客自我说服的巧妙催眠4、说服顾客要从人性出发5、顾客肯说，你就成功了一半6、学会认同、懂得提问7、寻机赞美，引导购买意愿第三部分招呼顾客建关系1、找寻正确方法而不是盲目热情2、店里没人的时候店员应该做什么3、生意越不好，导购应该越忙碌4、招呼顾客的经典方法探寻5、把问候变成寒暄，建立
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部分连锁企业面临的选址困惑一、选址凭感觉，风险非常大选址需要科学的依据七大模块的研究和评估二、选址需要进行全方位的收益预测成熟商圈店址难获得，缺少投资收益预测五环收益预测确定选址范围三、缺少系统和规范，选址成为扩张大难题成功连锁门店的案例分析第二部分快鱼吃慢鱼，是选更是抢一、为什么要抢？二、眼急脑快，三步抢址三、考验眼光与能力的抢址策略四、现代抢址方法——评估市场，定位目标1、城市评估2、商圈评估3、商铺评估第三部分战略布局与科学选址体系一、选址6M模型的主要步骤和方法 1、商业模式选型及经验总结 2、建立选址理论模型 3、确定要素指标及权重 4、基于WHAT－IF验证及指标调
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部分建立以人为本的企业经营管理体系1、人是企业的重要资产，也有可能是企业大的负债！2、谁才是我想要的人3、管理中的“管”与“理”4、了解人性的主要特点5、基于人员现状的决策总结：没有伯乐，就没有千里马第二部分依据PDP行为风格明确选人的标准——冰山素质模型1、知识2、技能3、素质4、个性5、动机6、价值观案例：知名公司的招聘选才分享演练：拟定一个岗位的招聘广告第三部分考察人才综合素养，精准选人1、分析我们的员工群体2、什么样的员工能做业绩？3、选人，心态重要还是技能重要？4、门店的不同发展阶段，到底要分别用什么样的人？5、依据岗位标准进行求职人员的甄选——了解其优势与行为6、结构化面试的流程及