陈蓝老师的内训课程
《行情波动市场下理财产品异议处理策略优化》背景： 随着经济发展以及资管新规的落地，权益类产品在客户资产配置中的比例逐渐上升，但是由于资本市场的不确定性，以及全球经济的局势动荡、政治因素、地缘冲突、经济政策、宏观政策等原因，导致行情波动剧烈，客户异议不断。 异议的产生多种多样，有的源自产品的亏损、有的源自于收益不达预期、有的而仅仅是因为沟通不到位，那么在现阶段行情波动下，客户异议产生的原因以及面对不同客户的不同异议，我们应该如何处理就是我们应该解决的问题。课程大纲：一、客户异议的分类（一）客户产品亏损理财产品出现回撤产品收益不及预期（二）沟通缺乏技巧逃避现实问题推卸主体责任风险意识不足（三）
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《行情波动下的客户异议处理策略优化》背景： 随着经济发展以及资管新规的落地，权益类产品在客户资产配置中的比例逐渐上升，但是由于资本市场的不确定性，以及全球经济的局势动荡、政治因素、地缘冲突、经济政策、宏观政策等原因，导致行情波动剧烈，客户异议不断。 异议的产生多种多样，有的源自产品的亏损、有的源自于收益不达预期、有的而仅仅是因为沟通不到位，那么在现阶段行情波动下，客户异议产生的原因以及面对不同客户的不同异议，我们应该如何处理就是我们应该解决的问题。同时，也要高度重视客户异议，重点学习《信访工作条例》，将客户异议处理妥当，维护客户的利益，做好客户安抚及后续服务工作。课程大纲：一、理财产品分析
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《贵宾客户KYC画像、需求挖掘及实战演练课》课程背景： 做好客户KYC是银行服务好客户的基础，只有了解清楚客户所有的信息，我们才能为客户提供其所需要的金融及非金融需求。如此才能增加与客户的粘性，增加客户留存度，同事对外拓展新客户的时候，有的放矢。做好客户KYC也可以在与其他金融机构竞争的过程中，发挥自身的长处，补足自己的短板。 本次课程大纲从如何做好客户KYC为主线，通过分析kyc需要注意的内容、客户kyc的工具和方法以及技巧总结，针对不同类型的客群，做好客户的KYC需求，从而满足不同客户群的需求。课程大纲：做好贵宾客户KYC的目标KYC信息的
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《电话营销策略提升课》背景： 随着线上化及大环境的影响，电话营销依然重在客户营销与服务过程中占很重要的地位，但是传统的电话营销一方面慧让银行员工心里压力、心里负担很大，很多员工不愿意打电话、不敢打电话、打通电话不知道说什么，站在客户角度，越来越多的电话营销让客户茫然，甚至有时候银行员工的电话都被标注“骚扰电话”“营销电话”的标记。 那么如何让电话营销变动轻松！让员工意识到电话营销的优势，让员工愿意打电话、敢打电话、喜欢打电话，让接听电话的客户感觉到自己受到了重视和被提供了服务。让电话营销发挥出其应该有的魅力和作用。本次课程内容通过通过“园丁式电话营销”营销策略，前置电话营销流程，分解电话营
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中高端客户关系管理及客户维护技巧课程背景 客户选择银行的产品或者服务，从售前、售中、售后三个环节来分析，客户关系属于逐步递进，一段完整的客户关系管理不仅在售前，更需要贯穿到整个客户服务周期之内，而且站在客户角度来看，整个服务周期是没有时间终点。而且客户关系的落脚处不仅要包含金融服务，更要包含非金融服务即所谓的增值服务。 那么，如何开始一段客户关系？如何让客户关系更加深入？客户关系的的管理有何种方法？客户关系的管理有和禁区和界限？客户维护有哪些技巧？如何使得“技巧”更像是一种走心的服务和沟通？课程收益理论知识 1. 客户关系管理分析与策略