鲍爱中老师的内训课程
单元国人的传统思维道具演练：打开创新思维之门u 谁扼杀了中国人的创新思维——“白日做梦”与常规主义——“画蛇添足”新解——“眼高手低”新解u 消极自保思维 ——“离经叛道”与 “安分守己” ——“消极自保” 与“大象和木桩”u 惰性思维永远打不开局面——“循规蹈矩”与“小心驶得万年船”——“失败逆推法”u 消灭主见的“太极思维”——“模棱两可”与 “公说公有理，婆说婆有理”u 标准化思维 ——“标准答案”与“万马齐喑”u “唯知名论” ——“思维迷信”u 经验成了包袱 ——“懒汉思维”与“小马过河” ——“抱着经验散步” ——“驴子驮盐”u 跟风思维 ——“哈日”、“哈韩”与“邯郸学步” ——
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课程大纲：部分管理基础与管理者角色定位1.打造与时俱进的“新中层”1.1三个角度考量“新中层”——经理人的战略思维——经理人处理下属问题的原则——经理人的自我认知1.2“新中层”的角色定位：——三承三启：承上启下、承前启后、承点启面——业务专业带头人——业务技能辅导者——下属心态建设者——下属行为建设者——部门项目发展的策略建设者2.经理人需要管理什么？——管理的对象——管理的维度3.管理意味着什么？——“计划、组织、关注与帮助”与管理的四大职能“计划、组织、领导、控制”之间，存在着什么区别与联系？4.管理的定义是什么？2对内-管事理心2对外-管事理人5.研讨：从技术人员转变为管理人员，开始容
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部分 “心”的服务——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报；无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。2 服务发自内心；2 服务回报真心；2 教育训练爱心；第二部分 “要”服务——成功学告诉我们：“我要我就能”！只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。2 “要”真诚去服务；2 “要”以感恩的心态去服务；第三部分 “美”的服务——美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性；同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。2 语言美；2 形象美；2 姿势美；第四部分 “好”的服务
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课程大纲：部分 · 管理者角色认知与定位一、管理者应有的角色认知与定位2 了解新旧角色的本质差异2 角色转换的心态调整2 角色转换后的行为调整2 名不正则言不顺——摆不正位置，就不可能有积极的心态2 每一个员工都首先要扮演的角色2 职场的黄金定律——毫无条件的和自己的上司站在同一立场二、扮演好自己的角色2 民意代表不可为2 毫无原则的同情是职场的不理智行为2 谨慎的发表你的个人意见2 无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！2 你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。三、管理者容易产生的角色错位2 “下属的上司” 的角色错位u 错位成“业务员、技术员” ；u “老好人”的错位 ；
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课程大纲：部分礼貌——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。2礼貌的惯用语2跟别人打招呼2介绍你的朋友2如何尊重别人2如何展现自己的魅力2如何跟别人说话2关于礼貌第二部分商务礼仪——礼仪决定成败——有礼走遍天下——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生——“每位员工都是企业形象的代言人”。一
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课程大纲：1.EQ---情商是什么2 人类智能的第二次革命2 你能调动情绪，就能调动一切2 情商决定命运2.了解自我情绪2 要想利用它，就必须先了解它2 发现你的情绪周期2 找到自己的情绪地图2 正确认识与评价自己3.识别他人的情绪2 移情-掌握他人情感的高艺术2 善于捕捉“弦外之音”2 脸上的表情，天生的云彩2 从穿戴看透“内心”4.人际关系-用情商提高影响力2 情绪的传染2 赞美的妙处2 对别人感兴趣2 学会宽容2 冲突时的谦虚2 幽默-助你一臂之力2 微笑的感染力5．从心开始----2 思维改变，行为改变；2 行为改变，做法改变；2 做法改变，结果改变；2 结果改变，一生改变。6.“资深