黄文静老师的内训课程
银行积极服务营销心团队培训收获： 通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。课程时间：3天课程内容：导入：三好八字释真“礼”服务好，内控好，效益好诚信、创新、担当、共进 积极心理在服务中运用 一、 银行人的五座大山 1、高强度的工作2、职业的特殊性3、业绩的高要求4、行业竞争5、家庭纠纷 二、心态的转变是提升工作效率的关键1、我们为什么要工作？
讲师：黄文静查看详情
幸福营销学课程收获：1、通过积极意识提升，化压力为动力2、通过积极心理建设，提升个人及团队幸福指数；及时了解服务缺憾，增强团队凝聚力3、通过主动服务，展示高职业素养，提升营销效能4、通过积极营销，建立良好的客情关系，让业绩倍增课程对象：全能柜员、客服专员、客户经理时间：1-2天课程大纲：一、让压力成为动力1、案例分享：你幸福吗？2、心理学研究：幸福的PERMA3、分析：银行人的五座大山4、实操：绘制你的压力图5、应用：打开幸福密码二、内驱力—化被动业绩指标完成到主动营销1、心理学研究：马斯洛需求层次、埃里克森理论2、应用：6大美德、24品格优势3、实操：将品格优势变成营销动力4、应用：我很重要
讲师：黄文静查看详情
积极营销服务“心”团队 培训收获： 通过服务礼仪的培训，进一步强化服务理念，积极推进优质文明服务，切实提高服务 质量，增强综合竞争力，确保提升银行的形象和品牌价值。 通过积极心理建设，及时了解服务缺憾；提升团队凝聚力。 通过积极营销，建立良好的客情关系，促进营销成交率。 课程时间：1-3天 课程内容： 第一部分 服务礼仪 一、国学礼仪在服务中的应用 1、什么是礼：礼者理也 2、以道为尊还是以术见长？ 3、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本
讲师：黄文静查看详情
服务营销导入项目方案项目时间项目对象三、项目目标本次网点导入培训，重在提升网点服务“软实力”，通过规范特殊客户群体服务流程、应急处置能力，提升典型投诉案例的处理能力，打造暖心的服务场景和内容等措施，提升网点服务质效，改善客户服务体验。（一）强化服务意识通过驻点一对一理念宣导，使员工认识到服务的重要性；通过获得客户的正面评价，建立员工对服务工作的信心。（二）提升服务技能熟知网点标准服务规范及要求，能做好文明标准服务。能熟知特殊群体、特殊业务、特殊时段的服务流程和应对技巧，并能熟练应用；网点能定期组织开展特殊群体突发事件应急预案演练，知晓岗位分工及服务职责，岗位协作顺畅。（三）提升现场投诉处理能力