钟震玲老师的内训课程
一、“非暴力”沟通的四大核心要素解读 1、何谓“异化的交流方式”2、“非暴力沟通”的解读3、“非暴力”沟通的四大核心要素（1）观察情景体验：区分观察与评论。（2）体会和表达感受情景体验：区分想法与感受。（3）需要的表达情景体验：区分感受与需要。（4）请求帮助情景体验：区分请求与命令。案例分析：华为高管为何不适应“非暴力沟通”？二、倾听的力量分析 1、“悬置”与“用全身心倾听”（1）何谓“用全身心倾听”（2）倾听时常犯的错误（3）体会他人的感受和需要（4）反馈他人的方式2、综合练习案例分析：山东联通综合部主任为何很善于倾听？三、如何表达愤怒 1、我们为什么会生气2、听到不中听话的四种选择3、表达
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单元、知情——认知情商在职场中的作用与影响 一、情商在职场中的作用与影响 1、反思：职场中你面临哪些困惑？2、IQ智商与EQ情商之间的关系3、情商主导人际关系,情商决定影响力4、情商的五个要素群策群力：你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？案例分析：招商银行分行长情商管理经典案例。二、认知你的情绪对个人发展的影响 1、情绪是什么？2、我们拥有哪些基本情绪3、情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？4、情绪是如何影响我们工作？5、正能量的情绪和负能量的三种情绪6、如何觉察自己的情绪案例分析：山东交行员工情绪智能管理。群策群力：负面情绪的创造性管理策略？第二单元、解情——
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单元、知情——认知情商在职场中的作用与影响 一、情商在职场中的作用与影响 1、反思：职场中你面临哪些困惑？2、IQ智商与EQ情商之间的关系3、情商主导人际关系,情商决定影响力4、情商的五个要素群策群力：你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？案例分析：西藏中行某柜员情商管理经典案例。二、认知你的情绪对个人发展的影响 1、情绪是什么？2、我们拥有哪些基本情绪3、情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？4、情绪是如何影响我们工作？5、正能量的情绪和负能量的三种情绪6、如何觉察自己的情绪案例分析：山东交行员工情绪智能管理。群策群力：负面情绪的创造性管理策略？第二单元、解情——
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【课程大纲】一、互联网时代危机与压力源分析群策群力：我所面临的压力源/ 应对方式/ 应对方式的优势与局限1、心理健康根据地：全我模型（1）真实我模型分析：被遗忘的能量（童年的影响力量）（2）理想我模型分析：爬错墙与无力感（3）现实我模型分析：卡在中间的尴尬（4）三者关系: 心理剧让我们看到内在的图像2、自恨的结果：身体/心理/关系（1）身体方面：紧张/僵硬/绷紧与各种症状(绘画)（2）心理方面：愤怒/恐惧/焦虑与冰山原理（3）关系方面：竞争性还是合作性情景体验：运用心理剧和绘画疗法进行现场体验，感受压力在身体，心理和关系上的反应。 绘画体验：自我画像体验自己的压力源头？群策群力：根据全我模式型
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【课程大纲】单元、员工常见心理现象及转化方法一、自我：从自恨到自我疼惜的转化1、心理压力源：全我模型2、你的选择：自恨与自我疼惜3、自恨的结果（1）身体: 身心紧张/僵化的结果：隐藏的疾病（身心分裂的后果）（2）心理: 压力/焦虑/抑郁/疲劳（3）关系: 疏离/社会化/虚假的解决方案（4）不一致的生存姿态：讨好、超理智、打岔、指责二、人际：经营你的关系花园 绘画疗法：画出你的关系花园1、亲密：“物化”与“个人化”2、关系发展阶段（1）浪漫期（2）权力争夺期（走出权力争夺期的关键）（3）整合期（4）承诺期（5）共同创造期 案例分析：某联通公司转岗员工心理问题的分类，应对效果如何？三、员工一对一转
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【课程大纲】单元、领导者现实管理工作中的困境分析现场活动：在不同的环境中，我们的身心感受？一、领导者普遍存在的心理困境1、个人问题：焦虑、压力、亚健康等身心症状2、人际关系：沟通成本高、决策困难、决策后的执行难二、领导者的四个维度象限：教练/辅导/咨询/督导1、教练：挑战与激励并用2、辅导: 关怀感受，重视情绪、情感资源3、咨询: 提供必要的解决方案4、督导: 技能与心态的共同进步三、领导者自我领导风格认知:锥子/尺子/榔头/蜡烛 现场活动：肢体活动、团体照镜子等方式了解自己的领导风格。 案例分析：广东深圳移动王主任的自画像分析。第二单元、领导者：管理中巧用教练辅导技术一、教练技术解读1、什么