杜海燕老师的内训课程
商务礼仪全景第一部分：“礼”的概述一、什么是“礼”，“礼”的核心是什么？二、什么是“服务”？服务的目的和意义。三、竖立良好的服务心态第二部分：塑造魅力个人形象一、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程1、礼仪的内涵 2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则 3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 4、分享知识和经验；在学习中找到乐趣二、仪容礼仪---你的形象价值百万个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌三、职业着装礼仪---穿着的品味如
讲师：杜海燕查看详情
礼创“家”绩 ——物业礼仪训练营课程大纲服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。第一模块 形象制胜:物业人员的仪容礼仪分析:第一印象法则讨论——形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、男士面容3、女士面容 二、发型修饰1、男士发型 2、女士发型三、肢体修饰1、指甲标准2、皮肤修饰四、化妆
讲师：杜海燕查看详情
政务接待礼仪课程大纲： 本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。第一单元 释义政务礼仪 • 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？ • 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知 ✓ 图片对比 ✓ 圣贤释义 • 透析礼仪表象，阐述礼仪本质 ✓ 阐述
讲师：杜海燕查看详情
卓越服务 礼创品牌模块一:服务意识与心态谁决定了您的薪水服务礼仪的根本境由心生，向随心转。服务“大树理论”心态决定服务，提升从“心”开始模块二:服务职业形象塑造服务形象的重要性于个人于团队于行业于国家服务第一印象的形成男士仪容规范男士发型及仪容整理女士仪容规范女士发型及职业淡妆塑造服务人员仪表着装规范男士仪表着装规范女士仪表着装规范服务人员仪表配饰规范服务人员个人卫生规范模块三:服务行为礼仪服务人员行为礼仪之标准仪态训练服务表情训练微笑服务眼神的运用站姿训练坐姿训练蹲姿训练走姿训练服务行为礼貌礼节问候礼鞠躬礼介绍礼手势礼指引礼请客入座礼礼让顾客递送礼奉茶礼托盘礼呈菜礼握手礼名片礼电梯礼模块四:
讲师：杜海燕查看详情
做自己的情压教练本课程将从情绪解压、服务礼仪、沟通技巧等三个方面入手，旨在为公交一线员工建立起良好的工作心态，标准化的礼仪服务，从而更好的投入到为花博保驾护行的工作中去。[授课方式]Applicable object 1.课堂讲授法 2.工具演示法3.案例教学法 4.实战练习法5.讨论培训法 6.角色扮演法7.游戏活动法 8.测试点评法9.头脑风暴法