陈朦老师的内训课程
南宁工行信用卡催收战斗力提升及巩固方案一、辅导计划：0.5天进场调研+1天场景技能培训+2天实战训练辅导二、参与人员：主导专家组：陈朦老师（调度现场优秀电催坐席3-4人参与调研共创）；通关考核组：陈朦老师+行方对接部门+现场管理岗时间安排：9月1日：下午入场，现场抽听电催员录音、分析记录实战常见问题；与优秀电催坐席进行需求调研交流、共创；9月2日：电催实战场景及应对策略、技能培训；9月3日、9月5日：组织电催员上线实战，白天辅导、动作话术训练，晚上复盘；9月5日：下午专家组带领现场管理岗，组织成果交付，开展固化学习讨论。四、重点准备事项：问卷调研8月25日专家组提供调研问卷，请组织管理岗、班组
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《银行信贷电话营销. 实战技术训练营》课程大纲1679575389255课程背景随着银行业竞争的加剧，银行传统的营销模式和管理模式已经难以适应市场的变化，亟待营销转型创新。本课程结合受训银行产品与服务特点，专门针对从事信贷电话销售工作的人员而设计，结合典型案例，帮助他们突破电话营销的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，提高服务营销能力,系统的跟进客户, 为银行树立良好的服务形象。16916401905课程详情【培训对象】信贷直营管理团队、支行长、客户经理【学院收益】树立积极的电话销售心态掌握规范的电销流程及电话礼仪有效识别目标客户，掌握电销有效的客户沟通技巧灵活运用
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客户经理信贷投诉管理及应对技巧【课程背景】 在客户对银行服务的要求越来越高的时代，客户经理应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。很多同志喜欢在投诉发生时争执对错，无法理智的控制情绪，投诉处理中还必须让客户经理有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。【课程收益】1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；2、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 3、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；4、分享投诉处理真实案例，为学员处理投诉
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高产能电催班组长.目标管理、催收技能及辅导能力提升训练【课程背景】受疫情冲击及经济下行等影响，金融机构逾期催收压力陡升：一面是庞大的表内外存量，一面是依然未探底的风险。信贷客户实质性还款能力下降，社会面“躺平”心态带来的逃债、不满情绪上涨、监管日趋收紧…诸多因素对催收工作提出了更高要求。外部行业形势的剧烈变化、内部业绩任务的逐月提升，电催管理者压力倍增，往往会陷入管理误区：忽略人性，强压式管理带来团队“反叛”； 事必躬亲，过多的放大了个人的能力；凭感觉管理，一切都是“我觉得”，“我以为”……电催组长的管理使命是什么？角色定位如何认清？案件如何分配？任务如何分解？能力提升在哪里？核心工作是什么？
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客户经理不良贷款清收技巧、投诉处理与法律常识【银行在不良贷款清收处置中遇到诸多难题】【完成任务难】任务指标年年涨，如何分解、如何达成？不得其法……【信息修复难】表外老贷款债务主体不明确、时效丧失，找人难、确权难……【信用环境差】整村缺乏征信普及，诉执难支持，观望户占比高……【队伍不专业】清收方式老旧且单一，畏钉户、缺方法、缺工具……【舆情必须管】后疫情时代，既要压降不良，又要防控舆情，维护“温暖”金融机构形象，高压催收不能用，如何给予贷款户温暖帮扶？……【双法新要求】民法典、个保法的实施，对信贷管理提出更高要求，同时也对不良贷款清收的合法合规要求更强，客户经理能否掌握并加以运用？……【课程收益
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疫情时代，不良风险全面控降的新策略、新模式、新打法【课程背景】近三年，受疫情冲击及经济下行等影响，中小银行不良贷款压力陡升：一面是庞大的表内外存量，一面是依然未探底的风险，正常类要防、关注类要控、不良类要收。与之相悖，疫情带来贷款户实质性还款能力下降，社会面“躺平”心态带来的逃债、不满情绪上涨，无疑让不良贷款“双升”风险化解工作雪上加霜。老办法解决不了新问题，本课程系基于对当前政策、经济、银行、贷户的穿透性分析，阐述新形势下信贷风险防控、时效续接、清收处置的新策略、新方案、新工具，并通过典型案例为中小银行防控风险、完成清收任务提供有效指导。【课程收益】政策设计：立足温度银行，制定温暖政策、实现