商务文书写作

　　商务文书写作课程大纲：　　一、开篇——职业化商务文书写作的概念　　1、什么是职业化（全员研讨）　　2、商务公务写作的种类划分　　3、职业化商务文书写作要求　　二、写作步骤——如何写出好文章　　1、制定正确的行动目标　　2、决定文章的正式程度　　3、决定文章的整体风格　　4、选择文章的层次结构　　5、列出文章的大纲　　6、撰写初稿　　三、写作技巧——如何使文章生动有效　　1、情感指数　　2、“读者为尊”原则　　3、委婉说“不”　　4、增加紧急性　　5、增加可信度　　6、使行文简洁　　7、使语言庄重　　四、职业化电子文书模版的规范信息　　1、制定正确的行动目标　　2、决定文章的正式程度　　3、

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知人知心的沟通技巧（PDP）

　　模块一、认识自己　　一、PDP风格解读　　1、本我特质　　1）类型解读：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表达和低表达；考拉型：高耐心和低耐心；猫头鹰：高精确和低精确；整合型　　2）自信心线解读　　3）逻辑思维解读　　4）能量风格解读：前锋型，中场型，后卫型　　5）能量水平解读　　2、工作/生活中的我　　1）各种类型的调整情况　　2）逻辑思维的变化　　3）能量损耗情况　　4）满意度情况　　3、外在的我　　1）别人眼中我的风格　　2）逻辑风格　　3）能量风格　　二、认知自己的人际风格　　1、对照测试结果，写出自己的人际风格　　2、小组调整，同类风格研讨　　模块二、认识他人　　1、不同PDP风

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内训师备课与授课技巧

　　模块一、优秀“讲”师的成功秘笈　　1、一个中心　　2、两个基本点　　模块二、备课技巧　　一、备学员　　二、备教材　　1、内容结构三段论　　2、开场白练习　　三、备环境　　1、教室环境　　2、场地布置　　四、备自己　　1、如何建立自信　　2、如何克服紧张　　模块三：呈现技巧　　一、身体语言的运用技巧　　1、仪表　　2、站姿　　3、表情　　4、手势　　5、眼神　　6、声音　　7、移动　　8、板书　　二、提问和回答的技巧　　1、怎么问问题　　2、有效提问的原则　　3、提问的步骤　　4、回答问题的技巧　　5、回答问题的原则　　三、如何有效控场　　1、讲师可能遇到的课堂危机　　2、如何面对沉默不语者

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