祁娜老师的内训课程
“电话礼仪”培训大纲课程时间：一天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程人数：30人左右培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——电话是公共关系的工具 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备 1、准备一 —— 桌上天地左右护法 2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用 3、准备三—— 电话沟通的良好心态三、正文——接听与拨打电话的技巧 1、接听电话技巧一 —— 良好接听电话的肢体语言 2、接听电话技巧二 —— 清脆响亮的第一声 3
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“电话销售技巧”培训大纲 课程时间：1天 课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10 ％ 课程内容：一、策划你的电话 —— 态度准备 1、确立目标 2、安排工作环境 3、掌握产品知识 4、了解客户 5、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨电话技巧 1、电话口才训练 2、接听电话的技巧 3、拨打电话的技巧 4、挂断电话
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“高级行政人员职业化”培训大纲课程时间：3天课程对象：部门经理、行政主管、行政助理 课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、行政人员 “角色认知” 1、什么是职业化 2、职业化理念建立 3、高级行政人员角色认知 4、高级行政人员必备的九个条件 5、个人性格分析二、行政人员 “职业生涯” 规划 1、职业化生涯规划与时间 2、职业化生涯规划与物质需求 3、职业化生涯规划技巧三、成为上司 “得力助手” 要求 1、商务人员着装的四大原则 A、符合身份
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“时间管理”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业中层经理、员工 课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？ 1. 时间浪费的主要因素 2. 时间浪费的主要内部因素 3. 时间浪费的主要外部因素 4. 个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧 1. 拥有正确目标制定科学计划 A. 正确目标的三大种类 B. 做出科学的计划 2. 优先管理策略 A. 时间