于彬彬老师的内训课程
部分：目前用人单位在劳动合同管理方面存在的主要问题及法律风险1.临时工使用与事实劳动关系存续风险；2.劳务派遣以及连带风险；3.工资拖欠与工资克扣风险；4.无固定期限劳动合同订立风险；5.违法解除和终止劳动合同风险；6.小时工与劳务工使用风险；7.试用期运用违法风险；8.违纪职工处理不当风险； 9.特殊员工管理风险；10.工资结构设计不当风险。第二部分：《劳动合同法》新规定下的企业规章制度设计1.企业规章制度的制定程序；2.规章制度的修改程序；3.如何与工会或职工代表就规章制度进行集体协商；4.如何向劳动者公示规章制度；5.哪些重要事项需与职工集体协商；6.如何避免规章制度内容违法；7.规章
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1．体验绩效面谈（结合案例分析）绩效面谈案例讨论与分析绩效面谈的目的绩效面谈的重要性绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）2.绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）如何理解辅导与沟程数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）3．绩效反馈与面谈分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例绩效反馈与面谈的目的绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组
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1.团队思维 1.1团队思维的定义1.2已知的“团队沟通工具”2.八节思维管道 2.1团队沟通的五大效率杀手2.2团队思维的低效的背后原因3.八节思维管道的详解 3.1蓝色思维管道的应用要点 3.2 红色思维管道的应用要点 3.3白色思维管道的应用要点 3.4 绿色思维管道的应用要点 3.5 黄色思维管道的应用要点 3.6 黑色思维管道的应用要点 3.7 绿色思维管道的应用要点3.8 蓝色思维管道的应用要点4、思维管道的变化应用 4.1 方案评估 4.2 提交解决方案 4.3 工作汇报 4.4 投票选举 4.5 邮件讨论5、八节思维管道的单独使用6、实战应用训练7、主持会议训练...
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一、对全面客户满意（TCS）的认知 1、 企业管理中心观念的变化 2、客户资产的决定因素 3、我们的基本目标---全面客户满意 4、我们的客户需要什么？ 5、超越客户期望---客户需求满足状态评核 6、客户服务的构成要素 7、优质客户服务的七个标准领域 8、客户服务“道”“法”“术”的应用 9、案例分享 二、如何达成客户满意？ 1、打造客户满意的“金字塔” 2、TCS之魂——真心实意以客户为 3、演练与分享：常见的四种服务方式的结果 4、掌控“真实的瞬间”（Moment of Truth） 5、客户接触点综合坐标分析 6、如何
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课程大纲： 1.薪酬体系建设 1.1薪酬体系建设 1.2薪酬体系建设项目存在的主要问题 1.3薪酬体系建设项目的管理原则 2.薪酬项目启动 2.1薪酬体系建设的时机 2.2如何进行薪酬项目的前期准备工作 2.3设计项目计划书 2.4召开项目启动会 3.岗位评估与付酬水平设计 3.1如何进行岗位评估 3.2岗位评估流程设计 3.3成功掌握岗位评估会议 3.4薪酬水平设计 4.适岗度评估与薪酬酝酿 4.1如何评估任职人的适岗程度 4.2适岗度评估的流程设计及过程控制要点 5.薪酬体系设计 5.1薪酬体系几个模型 5.2