牛箐老师的内训课程
职业操守教育与日常行为管理大纲【授课教师】牛箐【授课时长】半天（3课时）【授课目标】 1、帮助银行一线从业人员进一步树立合规意识；2、帮助各层级人员熟悉监管文件要求；3、通过案例解析，进一步明确工作重心和方向。【授课方式】待定导引一、《银行业金融机构从业人员行为管理指引》概述1、第一章：总则2、第二章：从业人员行为管理的治理架构3、第三章：从业人员行为管理的制度建设4、第四章：从业人员行为管理的监管5、第五章：附则二、银行业从业人员业务操作和行为管理90条禁令1、柜面业务类（26禁）2、授信业务（22禁）3、银行卡管理（4禁）4、自助设备业务管理（9禁）5、服务收费管理（5禁）6、理财业
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银行基层消保工作预管理与合规操作提升大纲【授课背景】 随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓！【授课目标】帮助银行各级管理者、对口单位一线服务人员提高对消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向。【授课讲师】牛 箐【授课方式】PPT讲授 + 视频观摩 + 案例讨论 + 团队作业【授课地点】待定【
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银行客户信息安全保护与商业信息保密大纲【授课背景】个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大运营成本。【授课目标】帮助银行基层各岗位员工提高对银行业消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向，特别是在金融客户信息安全保护方面，提高保护意识，养成良好习惯。【授课讲师】牛 箐【授课方式】讲授（配PPT）+
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银行神秘人暗访应对提升与技巧解读大纲【授课老师】 牛 箐【授课时长】 1天（6课时）【授课地点】 待定【授课目标】1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范、流程规范；2、帮助网点基层人员提升应对神秘人检查的能力；3、帮助网点负责人提高管控团队的能力；4、植入日常管理网点运营的工具应用。【课程大纲】导 引 1、当前银行神秘人检查的现实意义是什么？ 2、神秘人检查的重点和难点集中在哪里？一、银行神秘人检查的6点现状分析（一）考核指标的条款越来越具体（二）检查细节的要求越来越高（三）细节把握越来越精准（四）平行之间的对比越来越明显（五）检查技巧的提升
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银行网点适老化金融服务创建工作指南【培训对象】消保部、办公室、个金部、公司业务部、网金部、运营管理部、工会、柜面服务人员、大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员【培训时间】1天（6课时）【课程方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享【课程收益】掌握人民银行、银保监的适老服务的监管要求提高服务老年群体客户过程中的突发事件应对能力认识适老服务对银行网点的重要意义，掌握网点厅堂各岗位适老服务的技巧、话术和基本流程提高创建适老服务示范网点的成功率【授课教师】牛 箐【授课方式】待 定一、“适老化”金融服务网点服务品牌解读1、指导思路及工作目标2、创建标准和内容要求二、“适老化”金融服务网点
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银行营业网点的特色化打造及品牌塑造大纲【授课教师】牛 箐【授课时长】3小时【授课方式】PPT讲解 + 视频观摩 + 案例分析【授课目标】1、了解全国各地部分优秀网点的特色所在；2、理解网点特色化打造的紧迫性和必要性；3、初步掌握网点特色打造的思路；4、掌握特色网点建设的关键点及核心环节。导引何为特色化？一、营业网点特色化打造的现实价值和长远意义（一）是差异化市场定位的迫切需求（二）是网点大零售转型的有力抓手（三）是核心竞争力打造的关键所在（四）是品牌影响力提升的必然选择（五）是行业大趋势发展的必由之路二、特色网点案例分享（一）重庆工商银行：打卡圣地 + 别样牡丹（二）浙江泰隆银行：电子投射 +