牛箐老师的内训课程
银行消保主题活动的筹划与开展大纲【授课背景】当前，随着行业监管力度不断加强，银行机构的消保工作进入到了白热化状态，特别是规定时段的消保宣教工作和常态化的消保普及工作，已经深深改变了银行与客群之间的关系。提高消保主题活动的质量，避免陷入同质化陷阱，更好的吸引客户，就需要银行机构突破传统思维，具有一定的创新性和前瞻性。【授课教师】牛箐【授课方式】待定【授课方式】PPT讲授 + 视频观摩 + 案例分享 + 小组讨论一、银行消保活动的策划原则1、可落地原则2、可评估原则3、可持续原则4、可记忆原则5、可传播原则二、银行消保活动的主要特点1、主题思想高度统一2、双线融合缺一不可3、借力用力势在必行4、专
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银行业标准化礼仪规范【授课目标】 1、帮助银行一线从业人员提高服务动作规范、着装规范； 2、帮助柜面人员规范服务流程和具体要求； 3、帮助厅堂人员规范服务流程和具体要求； 4、帮助客户经理掌握待客要求。【授课讲师】 牛 箐【授课方式】 待定【授课方式】 PPT讲解 + 视频观摩 + 案例分析【授课地点】 待定【授课时长】 半天（3小时）【备注】 配合演练或通关，授课时长为1天（6课时） 【课程大纲】一、银行礼仪之职业形
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银行业消费者权益保护工作的内控与外防大纲【授课背景】随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓！【授课目标】帮助银行各级管理者提高对银行业消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向。【授课讲师】牛 箐【授课方式】讲授（配PPT）+ 视频观摩 + 案例分析【授课时长】1天（6课时）导引 当前消保工作的整体
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职场人的压力管理与情绪调节大纲【授课背景】 当前，银行业的从业人员普遍感到压力较大，无法有效的平衡好工作和生活的关系，在亲子问题、婚姻问题、工作效率、情绪管理等方面均遇到了较大困难。如果这一问题得不到有效及时的解决，势必会对组织效能、个人身心健康以及社会稳定造成负面影响。因此，做好压力管理很有必要，做好情绪调节也是必备技能之一。【授课教师】牛箐【授课时长】3课时（半天）【授课目标】1、找到自身压力源和当前的压力指数；2、找到控制压力的方法技巧；3、学习相关的控压小方法‘4、实现工作和生活的平衡与协调。’导引压力测试20题一、为何需要压力管理1、实现工作与生活的平衡2、实现压力与个人承受力
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时间管理与个人效率提升【授课背景】 当前，各行各业对员工的要求，既要有工作效果，还要有工作效率。从教学实践上来看，时间管理考验的不仅仅是个人时间意识，更是个人综合素养的重要指标之一。因此，通过有效的时间管理手段，尽可能的提高个人的工作效率，是未来院校提升、优化、加强内部管理的必要环节和举措。【授课目标】 通过这门课程，帮助相关工作人员共同养成良好的时间管理方法，节省因为不科学规划而导致的效率低下问题
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投诉类客户心理分析及应对技巧大纲【授课目标】新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高对客户投诉工作的处理把控能力，将不良影响降到最小。在处理客诉过程中，对投诉类客户的内心分析对解决纠纷意义重大，而当前大家对心理学的了解还相对有限，因此，从内而外的渗透学习，有助于从根本上提高当前的主要矛盾。【授课讲师】牛 箐【授课方式】讲授（配PPT，配视频）【授课地点】待定【授课时长】3课时（3小时）一、心理学（投诉类客户）基础理论概述1、无意识与压抑的理论2、人格构成学