牛箐老师的内训课程
《民法典》背景下银行消保工作要点与案例分析大纲【授课背景】 随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康发展的推动者，保护银行业消费者合法权益不容忽视且刻不容缓！【授课目标】帮助银行各级管理者、对口单位一线服务人员提高对消保工作的整体认识、增强对内对外的管控能力、紧扣未来消保工作的发展动向。【授课讲师】牛 箐【授课方式】PPT讲授 + 视频观摩 + 案例讨论【授课地点】待定【授课时长
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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》解读 大纲【授课教师】 牛箐【授课方式】 PPT + 视频 + 案例分析 + 现场讨论【授课时长】 半天（3课时）【授课目标】 1、从更高的站位上，理解银保监会出台文件的用意； 2、把握监管未来的工作方向，掌握其中较为关键的监管指标； 3、明确未来一段时间的工作重心，合理调配行内资源，做好金融消保的全局工作筹划； 4、提高金融消保工作少犯错的能力，提升业内口碑和社会影响力。
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《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》详细解读2023年，是中国银行业协百佳网点的复审年！各省的检查工作进入到尾声，如何规范高效的准备迎检工作，针对检查中发现的问题及时进行整改，关乎后续暗访检查的成败，也关乎以后现场检查的直接成效。因此，有针对性的进行人员、区域、物品、制度、文化等方面的专项提升，对创建网点来说已刻不容缓！【培训收益】1、帮助找到网点弱点，明确工作重心；2、指明迎检核查要点，做好迎检准备；3、总结网点突出问题，进行专业辅导。【培训对象】协会检查组成员、创建单位的相关负责人、大堂经理、客户经理、营销经理等一线员工。【培训时长】1天（6课时）培训大纲一、各级和各省银协
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银行网点大堂经理服务规范及综合能力提升 大纲【课程背景】 大堂经理是银行厅堂营销的关键所在，随着柜面压力开始逐步释放，如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视！从近几年的业内营销情况来看，其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线，客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此，对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现实意义。【课程时间】 6小时（1天）【授课方式】 待定【课程对象】 一线员工（大堂经理） 营业网
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领导者综合管理能力与团队管控力提升大纲【授课背景】 团队管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才会有卓越的执行力！对每个管理者而言，团队管理既需要明确的管理思路，又需要好用的管理举措。从顶层设计到中层管理和基层行动，从制度安排到流程优化，都离不开对团队整体的管控。就银行业而言，由于存在岗位多样化、层次错综化、竞争白热化等因素，导致管理的幅度、跨度、难度不断提高，特别是在外部宏观环境与内部微观环境的双重影响下，更需要将管理者综合素养提升作为重中之重。因此，管理技巧提升必不可少，团队执行力提升迫在眉睫！【授课目标】1、帮助学员们掌握更实用的团队管理方法；2、帮助学员们提升组织运营效率和质量；