姚俊杰老师的内训课程
Conflict Management冲突管理课程介绍：本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。课程目标：正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；学习如何避免政策驱动型冲突； 了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突； 学习合作协议的6个步骤，创建