殷俊老师的内训课程
．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类 2．冲突的传统观点与现代观点 3．冲突的原因和结果 4．冲突的时期和阶段 二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨） 1．冲突的处理方法以及适用情况 1）强制 2）回避 3）迁就 4）合作 5）妥协 2．冲突的处理步骤 1）先作思考 2）倾听各方的意见 3）弄清冲突的原因 4）保持一种妥协的态度 5）主动承认自己的过错 6）巧用自己的观点说服别人 7）建立信任 三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨） 1．思想工作 2．培养心理相容、 3．学习提高 4．和平共处 5．公平竞争 6．迅速解决
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危机管理与风险控制" 在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面对国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费逐步理性的今天，我们说，企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！" 在过去的几年里，许多企业遭遇了种种危机，如企业领导人危机、人力资源危机、战略危机、资本危机、广告宣传危机、产品危机、服务危机、信誉危机、政治危机等。危机发生之后，或多或少会在市场和信誉方面给企业带来损失。今天我们改变以往静态分析危机的方法，而是采用动态危机分析来引起大家的深思：如果企业内的每一个人都能树立危机观念（全员危机），并用行动去预防危机的发生，那
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引言（20年改革开放的中国展示图）谁曾经上演“败走麦城”（历史上典型的危机案例展示、图片、数据）（背景音乐渲染）一．组织沟通上的危机案例！二．企业扩张上的危机案例！三．诚信经营上的危机案例！四．资本运作上的危机案例！五．内在管理上的危机案例！新加坡与危机有关的纪录影片展播（欣赏、互动研讨、分析）远没有结束……昨天与今天的胶着（近期典型的危机事件展示、图片、数据）（背景音乐渲染）一．相连的痛：在危机面前：企业家——倒下！在危机面前：企业——倒闭或衰落！二．近期典型的危机事件展示……三．分析原由我们不是去批评，但我们可以反思：为什么？联系1993年—2005年的宏观形势和经济政策特征！分析全球经济
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（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机à转机à商机二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素三．企业危机管理的理念1．危机管理中需要提升的能力2．企业内部危机管理的技巧3．企业外部危机管理的技巧4．企业危机管理的整体框架（危
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（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．战略和战略管理的理念1．战略的演变2．战略管理的核心内容3．战略管理的层次4．战略管理的主要特征5．战略层面上的变革6．决策与战略相随7．战略管理的基本过程二．战略风险和战略风险管理1．战略风险的特征2．战略风险的因素3．战略风险管理的思维和原则4．战略风险管理的地位和作用5．战略风险管理的目标6．战略风险管理的框架7．战略风险管理的措施三．战略风险管理的过程（相关案例分析、互动研讨）1．收集战略风险的相关信息2．战略风险评估3．制定战略风险管理策略4．实施战略风险治理5
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一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素三．企业危机公关的基本理念1．危机公关需要提升的能力2．企业内部危机公关的技巧3．企业外部危机公关的技巧4．企业危机公关的具体过程四．企业危机公关的整体框架（案例分析）1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2．爆发期的应对——调查